to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Hiçbir Haber Vermeden Kargomu İptal Etti
10.09.2024'de Pull & Bear uygulamasından verdiğim sipariş Hepsijet kargo ile teslim edilecekti. Kargo takip numarasıyla siparişimi takip ettim. Dün Adana TM'de olduğunu gördüğüm kargom bugün bana hiçbir haber verilmeden iptal edilmiş. Kargo şirketini aradım kendilerinin iade sürecini başlattığını ve ürünler iade sürecinde olduğu için yardımcı olamayacaklarını, Pull & Bear ile iletişime geçmemi ve Pull & Bear'in bana yardımcı olacağını söylediler. Pull & Bear ile iletişime geçtim yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını kargo depolarına ulaştığında para iadesi yapabileceklerini söylediler. Süreç içerisinde kargonun ne yola çıktığına dair ne kargonun iptal edildiğine dair tek bir bildirim almadım. Kendim özel olarak sitelerine girip bakmasam hiçbir şeyden haberim olmayacak. Çünkü ne Pull & Bear ne de Hepsijet tarafından bilgilendirilmedim. Hepsijet müşteri temsilcisi kargonun hasarlı olduğu için iade sürecine alındığını belirtti. Fakat bana bu konu hakkında hiçbir bilgilendirilme yapılmadı. Hepsijet'e hasarın içeriğini sorduğumda bilgisine ulaşamadıklarını söylüyorlar. Belki tek bir ürün hasarlı ve diğer ürünler hasarlı değil ve ben diğer ürünleri kullanıp hasarlı olan ürünü iade edeceğim. Bunun kararını kargo şirketi nasıl kendisi veriyor anlamıyorum. Ürünleri müşteriye teslim edersin hasar varsa müşteri tutanak tutar ve ürünü iade eder. Bırakın da bunun kararına ben varayım. Bu durumda aldığım hiçbir ürüne ulaşamıyorum. Ürünlerim elime geçmeden benden habersiz satıcıya iade ediliyor. Hepsijet bana ürünleri aldığım fiyat üzerinden satın alabileceğimi söylüyor. Pull & Bear'e soruyorum sadece güncel fiyatlar üzerinden satın alabileceğimi söylüyor. İki firmada hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Pull & Bear uygulamasından baktığımda kargom hâlâ yolda gözüküyor. İptal veya iade süreci gözükmüyor. İndirim döneminde aldığım 10 ürün de hiçbir bilgilendirilme verilmeden iptal ediliyor ve şu an o ürünler aldığım fiyatın iki katı. Bunun firmanın bir satış politikası olduğunu düşünüyorum. Bir hevesle beklediğim kargom bana sorulmadan iade ediliyor ben peşine düşmesem bundan haberim dahi olmayacak. İki firmada yapabileceğimiz bir şey yok diyerek işin içinden sıyrılıyor. Sanki iade sürecini başlatan müşteriymiş gibi davranıyorlar. Benim sorumluluğumda olmayan bir şeyin mağduriyetini neden müşteri olarak ben çekiyorum. Hem Pull & Bear'den hem de Hepsijet kargo'dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve kargomun en kısa sürede bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.
Şikayetvar'a yazdıktan sonra Hepsijet Genel Müdürlüğü tarafından arandım. Kargonun tekrardan kontrol edileceğini olumlu ya da olumsuz her sonuç için bana geri dönüleceği söylendi. Cuma günü arandığım için ve araya hafta sonu gireceği için endişelenmemem gerektiği, pazartesi bana dönüş yapılacağı söylendi. Pazartesi tüm gün arama bekledim ama aranmadım ve herhangi bir dönüş almadım. Yine kendi çabamla kargo takibinden baktığımda dün sabah kargonun depoya iade edildiğini gördüm. Benim için tam bir hayal kırıklığıydı. Sürecin nasıl kötü işlediğini herkes görsün diye de buraya yazıyorum. Sizi her türlü zarara uğratan bir firma maalesef ki.
