Hepsiburada'da Teslim Edildi Görünen Sipariş Elime Ulaşmadı

21.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fibaks satıcısından iPhone 13 için Fibaks marka ekran koruyucu siparişi verdim ve ürünüm hepsiJET ile 62755077399448 takip numarasıyla kargoya verildi. Aynı gün içinde siparişim sistemde “teslim edildi” olarak göründü ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün hiç elime ulaşmadı.

Sipariş verdikten kısa süre sonra beni şahsi numarasından bir kişi arayarak “Ürününüz neydi?” diye sordu, numaramı nereden bulduğunu bilmiyorum. Ürünün ne olduğunu söyledim ancak o günden sonra ne bu kişiden ne de kargo tarafından bir daha arayan, soran olmadı; ortada ne net bir bilgi var ne de ürün.

Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de hepsiJET ile görüştüm, “işleme aldık” denilmesine rağmen günlerdir somut bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen bu siparişin acilen incelenmesini, ürünümün en kısa sürede bana gerçekten teslim edilmesini veya aksi halde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.