Hepsiburada Ve Hepsijet Arasındaki Sipariş Çelişkisi Ve Teslimat Güvensizliği

Hepsiburada üzerinden 425 236 565 3 numaralı siparişle Samsung Galaxy S26 Ultra 512 GB Kobalt Ultra model telefonu sipariş ettim. Sipariş sürecinde Hepsiburada ve Hepsijet sistemleri arasında ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Hepsijet tarafında ürünün Hepsiburada’ya iade edildiği bilgisi görünüyor, ancak Hepsiburada sisteminde ürün hâlâ kargoda ve yarın teslim edilecek şeklinde bilgi yer alıyor. Yaklaşık iki gündür bu çelişkili durum devam ediyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Hepsijet firmasından ürünle ilgili olarak bana, ürüne su girdiği, Hepsiburada şirketine gönderilip kontrol edilip tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen dün aynı ürünü sipariş veren bir arkadaşım ürünü sorunsuz şekilde teslim aldı. Ürünümle ilgili bu “su girdi, kontrol edilecek” açıklaması ile arkadaşımın aynı ürünü zamanında teslim alması arasındaki fark bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve bana arızalı bir telefon gönderileceğinden endişe duyuyorum.

Hem Hepsiburada hem Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zamana rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün nerede olduğu, ne durumda olduğu ve gerçekten teslim edilip edilmeyeceği konusunda belirsizlik yaşıyorum.

Bu karışıklığın acilen giderilmesini, ürünümün net ve hızlı bir şekilde, sorunsuz ve ayıpsız olarak teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürün teslim edilemeyecekse ya da hasarlı olduğu ortaya çıkarsa, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.