Hepsiburada İade İptali Göz Ardı Edildi Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 127.099 TL ödeyerek iPhone 17 Pro 1 TB cep telefonu satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar vererek 29 Nisan’da Erzincan’dan Aras Kargo ile gönderdim. Ancak sonrasında iademden vazgeçtiğim için telefonun tekrar bana gönderilmesini talep ettim.

5 Mayıs’ta saat 15:35’te müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ve aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetleri yazışma sistemi üzerinden yazarak iade talebimden vazgeçtiğimi, ürünün bana geri gönderilmesini istediğimi açıkça ilettim. Görüştüğüm temsilciler talebimi aldıklarını ve kayıt oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen 6 Mayıs sabahı saat 09:10’da tekrar müşteri hizmetlerini hem telefonla aradım hem de yazışma kanalı üzerinden toplamda 4 kez daha yazarak iadenin iptalini ve ürünün geri gönderilmesini talep ettim.

Tüm bu bildirimlerime rağmen 6 Mayıs’ta bana iadenin onaylandığına dair SMS geldi. Yani 5 Mayıs’ta açıkça belirttiğim iade iptali talebim dikkate alınmadı ve bu konuda bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik bu süreçte satın aldığım telefonun fiyatı zamlandı ve şu anda aynı telefonu daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılarak mağdur edildim. İlgili sipariş numaram 406 094 204 7’dir.

Hepsiburada’dan, iadeden vazgeçme talebimi dikkate alarak ya aynı telefonu bana eski fiyattan yeniden temin etmelerini ya da bugün geçerli olan fiyat ile benim aldığım fiyat arasındaki farkı karşılayarak yeni siparişi eski maliyetle oluşturabilmemi istiyorum. Eğer bu da mümkün değilse, iade için gönderdiğim telefonun bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Talebim doğrultusunda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.