Hepsiburada Hepsijet Teslimat Politikası Esnek Değil, Müşteriyi Mahkûm Ediyor

Esnek Olmayan Teslimat Anlayışı ve Müşteri Mağduriyeti hakkında
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve hepsiJET kargo firmasıyla tarafıma gönderilen televizyon teslimatı sürecinde karşılaştığım hizmet anlayışı, Çağdaş müşteri memnuniyeti ilkeleriyle tamamen çelişmektedir.
Saat 13:30’a kadar evde bulunabileceğimi belirterek teslimatın bu saatten önce yapılması hususunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Elektronik ve hassas bir ürün olan televizyonun teslimatında, olası bir hasar, kırık veya ezik durumuna karşı kapıda kontrol edilerek tutanak tutulmasının hayati önem taşıdığını herkes bilmektedir. Bu haklı gerekçeyle ürünü komşuma bıraktırmanın riskli olduğunu ve kendim teslim almam gerektiğini belirttim.
Buna rağmen müşteri hizmetlerinizden aldığım yanıtlar ve sunulan yaklaşım son derece esnekten uzak ve mağduriyet yaratıcı olmuştur:
Gün içinde belirli bir saat aralığı verilemeyeceği söylenmiştir.
Farklı bir günde, uygun olduğum bir saat aralığında teslimat yapılması talebim reddedilmiştir.
Farklı bir adres verip teslimatın oraya yönlendirilmesi yönündeki çözüm önerim dahi kabul görmemiştir.
Sistemin sunduğu tek alternatif, sabah saat 09:00’dan akşam 21:00’e kadar müşterinin evde adeta "kargo nöbeti" tutmasıdır. Tüketicinin zamanını, işini ve günlük planını tamamen yok sayan; hiçbir yapıcı çözüm sunmayan bu dayatmacı anlayış kabul edilemez.
Teknolojinin ve lojistik çözümlerinin bu kadar geliştiği bir çağda, müşteriyi saatlerce eve mahkûm eden ve esneklikten nasibini almamış bu teslimat politikasını şiddetle kınıyorum. Tüketici odaklı bir hizmet anlayışına yakışmayan bu yaklaşımın bir an önce gözden geçirilmesini ve teslimat süreçlerinin müşteri mağduriyetini giderecek şekilde esnetilmesini talep ediyorum.