Acil Sağlık Ürünü Teslimatı Gecikmesi Ve Hepsijet'ten Esneklik Reddedildi

Hepsijet ile cpr475718327047 takip numaralı kargom hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tüp mide ameliyatı sonrası kullanmam gereken, Hellobari marka beslenme ürününü internet üzerinden sipariş ettim ve bugün taburcu olduğum için ürünün bugün mutlaka elimde olması gerekiyordu.

Kargo takibinde gönderim şu an yaşadığım il olan Hatay Antakya’da ve “Teslimat şubesinde” olarak görünüyor olmasına rağmen, sistemde teslim tarihi olarak 21 Temmuz yazıyor. Tıbbi bir gereklilik olduğu ve acil olduğu için Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak ürünün bugün teslim edilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, tüm açıklamama rağmen kargonun 21 Temmuz’da teslim edileceğini, bugün için hiçbir şekilde teslimat yapılamayacağını söyledi. Ben de aciliyet nedeniyle şubeden teslim almayı teklif ettim, ancak bana şube adresini veremeyeceğini, şubeden teslimat yapılmadığını ve kesinlikle 21 Temmuz’da adrese teslim edileceğini iletti. Şube il sınırları içinde olmasına rağmen, bu kadar hassas ve sağlıkla ilgili bir ürün için hiçbir esneklik tanınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tıbbi bir ürün olması ve ameliyat sonrası beslenmem için hayati önem taşıması sebebiyle, kargomun en kısa sürede, mümkünse bugün adresime ulaştırılmasını ve bu tür durumlarda özellikle sağlıkla ilgili gönderiler için daha hassas, çözüm odaklı bir yaklaşım geliştirilmesini talep ediyorum.