to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Nedeniyle 35.500 TL Ödeme, 33.499 TL Fiyat Farkı Ve Kablosuz Kulaklık İadesi
06.09.2026 tarihinde saat 09:55’te Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsitaksit seçeneğini kullanarak Honor 600 marka telefonu peşin fiyatına 3 taksit kampanyası ile 33.499 TL olarak gördüğüm fiyattan almak için işlem başlattım. İlk iki denememde teknik sorunlar nedeniyle işlem iptal edildi, üçüncü denememde ise aynı ürünü bu kez 35.500 TL üzerinden satın almış göründüm.
Ben ürünü ilk gördüğümde ve almak istediğimde fiyat 33.499 TL idi ve bu fiyata ek olarak kablosuz kulaklık hediyesi de sunuluyordu. 33.499 TL’lik ürün ve kampanya varken, mantıken 35.500 TL’lik ürünü tercih etmem için hiçbir sebep yok. Buna rağmen işlem Hepsifinans üzerinden 35.500 TL tutarında, 3 ay vadeli alışveriş kredisi şeklinde gerçekleşti.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sistemde benim 35.500 TL’lik ürünü seçtiğimin göründüğü ve herhangi bir hata olmadığı söylendi. Ancak uygulamada yaşanan teknik sorunlar, iptal olan ilk iki deneme ve fiyat/kampanya farkı açıkça ortada. Ekte paylaşacağım ekran görüntüleriyle de durumu destekleyeceğim.
Bu alışverişten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, 35.500 TL yerine başlangıçta gördüğüm 33.499 TL’nin esas alınmasını, aradaki yaklaşık 2.000 TL’lik fazla bedelin tarafıma iade edilmesini ve 33.499 TL’lik üründe sunulan kablosuz kulaklığın da bana gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.09.2026 tarihinde saat 09:55’te Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsitaksit seçeneğini kullanarak Honor 600 marka telefonu peşin fiyatına 3 taksit kampanyası ile 33.499 TL olarak gördüğüm fiyattan satın almak için işlem başlattım. Uygulamada ürünü gördüğümde hem fiyat 33.499 TL olarak görünüyordu hem de bu fiyata ek olarak kablosuz kulaklık hediyesi sunuluyordu. Bu koşullarda 35.500 TL’lik bir seçeneği tercih etmem için hiçbir mantıklı gerekçe bulunmuyor.
İlk iki denememde teknik sorunlar nedeniyle işlem iptal edildi, üçüncü denemede ise aynı ürünü bu kez 35.500 TL üzerinden satın almış göründüm ve işlem Hepsifinans üzerinden 3 ay vadeli alışveriş kredisi şeklinde 35.500 TL tutarında gerçekleşti. Oysa satın alma sürecine başlarken gördüğüm fiyat 33.499 TL idi ve kablosuz kulaklık kampanyası da bununla birlikte geçerliydi.
Durumu aynı gün 06.09.2026 tarihinde saat 09:50 civarında müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sistemlerinde benim 35.500 TL’lik ürünü seçtiğimin göründüğü ve herhangi bir hata olmadığı söylendi. Ancak uygulamadaki teknik sorunlar, iptal olan ilk iki deneme, ardından fiyatın 35.500 TL’ye çıkması ve kampanya farkı ortadayken bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum.
Bu alışverişten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, alışverişe başladığım anda gördüğüm 33.499 TL tutarının esas alınmasını, aradaki yaklaşık 2.000 TL’lik fazla bedelin tarafıma iade edilmesini ve 33.499 TL’lik üründe sunulan kablosuz kulaklık hediyesinin de tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte paylaşacağım ekran görüntüleri ve işlem detaylarıyla durumu destekleyeceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
