to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Onayı Verildi, Satın Alma Aşamasında Reddedildi Ve Kimlik Doğrulama Hakaretli
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 83.500 TL tutarında Samsung S26 Ultra model bir telefon almak istedim. Ödeme seçenekleri arasında Hepsi Taksit’i gördüğüm için bu yöntemle işlem yapmak üzere başvuruda bulundum. Üniversitede profesörüm; başvuru sırasında maaş bilgilerimi de sisteme girdim ve Findeks kredi notum 1900 olmasına rağmen bu süreci yaşadım.
Başvuru sürecinde önce yeni kimlik kartımın ön ve arka yüzünü sisteme tanıttım, ardından NFC ile kimliğin çipini okuttum ve sonrasında canlı görüntülü görüşmeye bağlandım. Görüşme sırasında kimlik kartımı çenemin altına tutmam istendi; hem ön yüzü hem de arka yüzü bu şekildeyken fotoğrafım çekildi. Sadece bir telefon alışverişi için bu şekilde poz vererek fotoğraf çektirilmek, benim açımdan son derece rahatsız edici, küçük düşürücü ve onur kırıcı bir uygulamaydı.
Tüm bu aşamalar tamamlandıktan sonra görevli bana açıkça “krediniz onaylandı” ifadesini kullandı. Bunun üzerine ben de telefonu satın almak için ödeme aşamasına geçtim. Ancak tam ödeme anında kredi sistem tarafından reddedildi. Daha sonra kontrol ettiğimde kredi limitimin de sıfırlandığını gördüm.
Kimliğimin ön ve arka yüzünün sisteme tanıtılması, NFC çipinin okutulması, canlı görüşme yapılması ve kimlik kartımı çenemin altına tutarak fotoğrafımın çekilmesi gibi oldukça ağır ve onur kırıcı bir doğrulama sürecinden geçirildikten sonra, “krediniz onaylandı” denilmesine rağmen gerçek sonucun ancak satın alma aşamasında ortaya çıkması benim için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Buradaki şikayetim yalnızca kredinin reddedilmesi değildir. Esas itirazım, müşteriyi bu kadar ileri ve rahatsız edici bir kimlik doğrulama sürecine maruz bırakıp onay verildiğini söylemelerine rağmen, satın alma aşamasına geldiğinde sistemin krediyi reddetmesidir. Bu süreç hem güvenimi zedelemiş hem de kişisel verilerimin kullanım biçimi konusunda ciddi endişe yaratmıştır.
Kişisel verilerimin derhal silinmesini ayrıca e-posta yoluyla resmi olarak talep ettim. Yaşadığım bu süreci sosyal medya hesaplarımda, tüketici şikayet kanallarında ve ulaşabildiğim diğer ilgili platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim. Bu yaşananlardan sonra Hepsi Taksit’i kullanmayı düşünmüyorum ve Hepsiburada Premium üyeliğimi de en kısa sürede iptal edeceğim.
Hepsi Taksit ve Hepsiburada’dan, bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, kredi onayı verilip sonrasında reddedilmesine ilişkin tatmin edici bir açıklama sağlanmasını ve kişisel verilerimin akıbeti konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bunlarla uğraşırken telefonun fiyatı da 1 saat içinde 6000 TL arttı ve 89300 TL oldu. Bravo Hepsiburada! Tam bir zararsınız!
Son bildirimdir. 5 Ekim 2026 tarihinde Hepsi Taksit başvurusu sırasında tarafımdan alınan kimlik görüntüleri, NFC/çip verileri, yüz görüntüleri, görüntülü görüşme kayıtları ve başvuru kapsamında elde edilen diğer kişisel verilerimin silinmesini ***@hepsifinansman.com adresine e-posta göndererek yazılı olarak talep ettim. Bu başvurunun ardından mesajımın hu***@hepsiburada.com, data*******@hepsiburada.com ve çeşitli Hepsiburada/Hepsipay çalışanlarına yönlendirilmeye çalışıldığına, ancak bazı iletilerin şirketinizdeki e-posta/DMARC yapılandırması nedeniyle teslim edilemediğine ilişkin çok sayıda otomatik hata bildirimi de tarafıma ulaştı. Bunların tamamı ekran görüntüleriyle kayıt altındadır. Yaşadığım süreç zaten başlı başına kabul edilemez ve onur kırıcıdır. Üstelik böylesine hassas kişisel veriler toplandıktan sonra, silme talebimin de sağlıklı biçimde yönetilemediğine ilişkin teknik kayıtların ortaya çıkması konuyu daha ciddi hale getirmiştir. 8 Ekim 2026 tarihine kadar kişisel verilerimin silindiğine ilişkin açık ve yazılı bir teyit verilmemesi ve yaşatılan bu süreç nedeniyle tarafımdan özür dilenmemesi halinde, elimde bulunan başvuru kayıtları, e-postalar, teslimat hata bildirimleri, ekran görüntüleri ve diğer tüm belgelerle birlikte Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na resmi başvuruda bulunacağım; ayrıca konuyu CİMER üzerinden ilgili kamu kurumlarına da ileteceğim. Aynı belgelerle süreci sosyal medya ve tüketici şikayet kanallarında da kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim. Bu aşamada beklentim çok nettir: kişisel verilerimin silinmesi, bunun yazılı olarak teyit edilmesi ve yaşatılan süreç nedeniyle kurumsal bir özür sunulmasıdır. Bu süre zarfında hesabımdan yapılacak her türlü usulsüz harcamanın sorumluluğu Hepsiburada ve Hepsifinans'dır.
