Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

8 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bella maison markalı kahvaltı takımı aldım. Kargoda tabaklardan birisi kırık geldi. Satıcıyla iletişime geçtim ve hasarımı gidereceklerini söylediler ki defalarca fotoğraflı bir şekilde şikayetimi dile getirdim. 1 sene boyunca belirli aralıklarla Hepsibura...

Hepsiburada üzerinden verdiğim 424 370 208 4 numaralı siparişim için teslimat tarihi sistemde 22 Şubat 2026 olarak görünmesine rağmen, gün içinde saat 16.00’a yaklaşmış olmasına karşın ürün hâlâ “dağıtıma çıkmadı” olarak görünüyor. Teslimat günü olarak özellikle bugünü seçmeme rağmen kargonun henüz ...

Hepsiburada üzerinden E-Bebek satıcısından Lansinoh Giyilebilir Tekli Göğüs Pompası Elektrikli Hafif Taşınabilir Tasarım bpa İçermez adlı ürünü, indirimden yararlanarak sipariş ettim. Aynı sipariş içinde başka ürünlerim de vardı ve bu ürünlerin teslimatı yapıldı. Ancak göğüs pompası ürünü tarafıma h...

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Xiaomi S40 Pro robot süpürgeyi 17 Şubat’ta satın aldım, ürün 19 Şubat’ta elime ulaştı. Cihazı yalnızca iki kez kullandım ve 20 Şubat’ta ürünün paspas yapmadığını, paspas pedlerini ıslatmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünün ayıplı ve üretim hatalı old...

Hepsiburada üzerinden 11 Şubat tarihinde kapıda eskiyi yenile kampanyası ile iPhone 16 siparişi verdim. 36.613 TL ödemesi yapılan bu siparişim bir hafta boyunca kargoya bile verilmedi, ardından para iadesi yapıldı ancak sistemde siparişim hâlâ iptal edilmeden “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Sipari...

20 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada hesabıma bağlı VakıfBank World Troy kartımdan, hiçbir onayım ve bilgim olmadan 360 TL tutarında Hepsiburada Premium ücreti kesildiğini fark ettim. Hepsiburada Premium’a kendi rızamla bir üyelik başlatmadım ve buna dair herhangi bir onay vermedim. İşlem ekstreme 20...

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte kazandığım 300 TL tutarındaki Hepsiburada marka puanımı Yapı Kredi banka kartımla kullanmak istiyorum; ancak sistem buna izin vermiyor. Ödeme aşamasında puan kullanımını seçeceğim herhangi bir kutucuk veya alan hiç görünmüyor, bu yüzden puanlarımı kullanamı...

19 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden robot süpürge satın aldım. Sipariş sırasında benim özellikle almak istemediğim halde, yanında bakım paketini de aynı siparişe ekleyerek satış gerçekleştirdiler. Sipariş numaram 4679147141’dir. Daha sonra yalnızca bakım paketini iptal etmek istediğimde, müşteri hizm...

Hepsiburada üzerinden 12 Şubat tarihinde Rbm marka 55 kilogramlık halter seti siparişi verdim. Ürün “Kolay Gelsin” kargo firmasıyla, 3 parça şeklinde ve farklı günlerde teslim edileceği bilgisiyle gönderildi. 18 Şubat’ta setin 30 kilogramlık kısmı teslim edildi, 19 şubatta halter barı geldi ancak ka...

Hepsiburada’dan verdiğim 424 794 119 1 numaralı siparişim için 18 Şubat tarihinden bu yana teslimat kodu bekliyorum. Ürün kargo takipte teslimat noktasına teslim edildi olarak görünmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde teslimat kodu iletilmediği için ürünü teslim alamıyorum. Bu süreçte hem sistem ...

Hepsiburada üzerinden toplam 700 TL’lik alışveriş yaptım ve kargom Hepsijet ile gönderildi. Bugün için teslimat göründüğü, hatta sabah saat 09:18’de kargomun dağıtımda olduğu ve dört saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldığım için tüm gün evde kargomu bekledim. Buna rağmen kargom teslim edilmed...

Hepsiburada hesabım bilgim ve onayım olmadan geçici olduğu söylenerek kısıtlandı, üzerinden yaklaşık 10 ay geçtiği halde bu kısıtlama hâlâ kaldırılmadı. Hesaba giriş yapabiliyorum fakat sipariş veremiyorum, buna rağmen üyelik ücreti hesabımdan çekilmeye devam ediyor. Durumu müşteri hizmetlerine ile...

15 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden yaklaşık 9.000 TL ödeyerek Apple AirPods 4. nesil ANC’li kulaklık satın aldım ve kargonun Hepsijet ile 18 Şubat’ta Kırıkkale’deki adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan dört gün geçmesine rağmen kargo hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum; sistemde s...

20.02.2026 sabahı Hepsiburada üzerinden verdiğim 438 751 632 3 ve 469 631 952 0 numaralı iki farklı siparişe ait toplam 3 ürün, Hepsijet Kuşadası teslimat şubesine ulaştı. Gün içinde kargolarımı internetten takip ettim, dağıtıma çıkarılmadığını gördüm. Akşam saatlerine doğru ise telefonuma “sipariş ...

01.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ibico marka, Baharat Öğütücü Paslanmaz Ayarlanabilir Otomatik Pilli Işıklı Tuz & Karabiber ürününden 3 adet satın aldım ve bu ürünleri hediye olarak verdim. Daha sonra ürünlerin üçünün de çalışmadığı, hediye ettiğim kişiler tarafından bana bildirildi, hediy...

21.02.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Hepsiburada çağrı merkezini ürünümle ilgili iade talebi için aradım. Yardım almak isterken, müşteri hizmetleri yetkilisinin üslubu son derece kaba ve azarlayıcıydı. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen temsilcinin konuşma tarzı hem saygısızdı hem de k...

30.03.2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Dijitsu dbd200 model buzdolabı satın aldım. Ürün Kasım 2025 başında çalışmayı tamamen durdurdu. Garanti kapsamında olduğu için 3 Aralık 2025 tarihinde buzdolabım tamir için evimden alındı ve en geç 15 gün içinde tamir edilip geri teslim edileceği...

Hepsiburada üzerinden geçen hafta bir adet Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü hiç açmadan, kutusu kapalı şekilde yine geçen hafta iade için kargoya verdim. Buna rağmen iadem, “hijyen kurallarına uymuyor” denilerek reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Kapalı kutu bir ürünün hijyen gerekçes...

Hepsiburada üzerinden çocuklarım için 2 al 1 öde kampanyasından Tonny Black marka ayakkabı sipariş ettim. 30.01.2025 tarihli, 450 925 610 0 numaralı siparişimdeki ayakkabılardan biri küçük geldiği için değişim talep ettim. Çocuğum normalde 39 numara giyiyor olmasına rağmen ayakkabının kalıbı çok dar...

16 Şubat’ta Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Süpersteep satıcısından The North Face marka bir mont siparişi verdim. Sipariş sırasında yanlışlıkla farklı beden seçildiğini, ödemeyi yaptıktan sonra “siparişlerim” ekranında fark ettim. Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak sipariş numa...

Hepsiburada üzerinden 62754483825891 numaralı siparişimi, cumartesi günü elimde olur diye özellikle seçerek, Hepsiburada Premium üyesi olarak verdim. Kargo Hepsijet ile gönderildi ancak Ankara Mamak General Z*** D**** Mahallesi Natoyolu Caddesi’indeki adresime bir türlü teslim edilmiyor. Tarafıma g...

Hepsiburada üzerinden Torima fotoğraf makinesi satın aldım. Ürünü özellikle “yarın kapında” seçeneğini görerek, bu hizmet için ekstra ücret ödeyerek sipariş ettim. Ürünüm 19 Şubat’ta kargoya verildi, İstanbul içi olduğu için 20 Şubat teslim görünüyor olmasına güvenerek sipariş oluşturdum. Buna rağme...