to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Vaad Edilen 5 Gram Gümüş Yüklenmedi, Kampanya Şartları İhlal Edildi
Hepsiburada Yatırım hesabımda Haziran ayı içinde yer alan “5 farklı günde 1 gram ve üzeri altın alımına 5 gram gümüş” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına fazlasıyla uyarak 1 Haziran–31 Haziran tarihleri arasında 5’ten fazla farklı günde 1 gram ve üzeri altın alımı gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına göre 5 gram gümüşün 7 Temmuz 2026 tarihinde hesabıma tanımlanması gerekiyordu ancak herhangi bir yükleme yapılmadı.
Durumu fark ettikten sonra Hepsiburada Yatırım müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ay içinde iki farklı kampanya bulunduğu ve bu iki kampanyanın aynı anda geçerli olmayacağı, bu nedenle 5 gram gümüş yüklemesinin yapılmadığı bilgisi verildi. Ancak kampanyaya katılırken, aynı anda başka bir kampanyadan yararlanılması halinde bu kampanyanın geçersiz sayılacağına dair açık ve net bir şartla karşılaşmadım.
Ben, Haziran dönemi boyunca belirtilen tüm koşulları sağlayarak bu kampanyaya güvenip işlem yaptım. Bu nedenle, kampanya kriterlerini yerine getirmiş bir kullanıcı olarak, vaat edilen 5 gram gümüşün Hepsiburada Yatırım hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada Yatırım hesabımda Haziran ayında kampanyaya katıldım, 5 gram gümüş alması gerektiği halde hesabıma hiç yüklenmedi. Müşteri hizmetleri iki kampanyanın çakıştığını söyleyerek sorunu çözmedi. Şu anda 35.000 TL zararım var ve sorunun acilen çözülmesini, özür dilenmesini istiyorum.
