to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslim Edilemeyen TV Ve Kayıp 5.000 TL Kuponu
15.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 165 ekran Next Nexstar Mini LED TV siparişi verdim. Ürün bedeli 34.999 TL idi ve 20.000 TL üzeri televizyonlarda geçerli olan 5.000 TL’lik kupon kampanyasından yararlanarak alışverişimi tamamladım. Kargo firması olarak Hepsijet XL seçiliydi.
Kargo takip ekranında paketim dağıtıma çıktı olarak göründü, ancak yaklaşık bir saat sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan “teslim edilemedi, iade” şeklinde durum güncellendi ve ürün geri gönderildi. Bu süreçte ne kargo firması ne de Hepsiburada tarafı bana ulaşmadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağduriyet yaşadım. Kuponumun son kullanım tarihi 20’si olduğu için, kargonun keyfi şekilde geri gönderilmesi sonucunda hem ürünü alamadım hem de 5.000 TL’lik kupon hakkımı kaybettim.
Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir çözüm sunulmadı, sorun tamamen kullanıcı hatası dışındaki sebeplerle yaşanmasına rağmen sorumluluk alınmadı. Bu teknoloji çağında bu kadar ilkel işleyen, birbirinden habersiz sistemlerle çalışılması kabul edilebilir değil.
Televizyonumun, sipariş verdiğim gün geçerli olan aynı kampanya ve indirim şartları ile, 5.000 TL kupon hakkım korunarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum ürünün aciliyeti var anlaştığınız kargo firmasının sorumsuzluğunu ben çekmek zorunda değilim
Merhaba Uğurcan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-620390378591284 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
