Ana Sayfa
PHILIPS Grubu
PHILIPS Ev Aletleri
Elektrikli Süpürge
Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi İçin Uzun Mesafe Yolculuğa Zorlanmak

ID:34559160

Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi İçin Uzun Mesafe Yolculuğa Zorlanmak

00:00

Burak

PHILIPS Ev Aletleri

22 Aralık 2025 05:30

252

13.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips XC8953 model süpürge satın aldım. Ürünü garanti kapsamında ve normal kullanım esnasında kullanırken, 13.12.2025 tarihinde süpürgenin bağlantı borusundaki mavi plastik parça yerinden çıktı, kırıldı ve ayrıldı.

Yaşadığım sorun üzerine hem Hepsiburada hem de Philips ile iletişime geçtiğimde, benden ürünü 70 km mesafede bulunan yetkili servise kendim götürmem gerektiği, online servis veya kargo ile gönderim imkânı olmadığı söylendi. Sadece bir plastik parçanın değişimi için toplamda yaklaşık 168 km yol yapmamın ve buna bağlı yakıt, zaman ve diğer masrafların benden beklenmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Ürünü satarken kargo ile gönderebilen bir markanın, garanti kapsamında bu kadar basit bir işlem için kargo ile çözüm sunmaması hem Philips’e hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Eklediğim fotoğraflarda kırılan ve yerinden çıkan parçanın durumu açıkça görülebilmektedir. Bu yaşadığım süreçten dolayı artık çevremde kimseye Philips marka ürün aldırmayacağımı ve Hepsiburada üyeliğimi de iptal ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Garanti kapsamındaki bu kırılan parça için, Dikili/İzmir’den kilometrelerce yol gitmek zorunda kalmayacağım, kargo ile ücretsiz ve hızlı bir şekilde çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

22 Aralık 2025 09:18 (Şikayetten 3 saat sonra)

Burak Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

22 Aralık 2025 13:34

Burak Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Burak

20 Şubat 00:20

Sorun çözüldü fakat filtre hatasından dolayı yeni filtre vereceğinizi söylediniz. Verdiğiniz filtre orijinal değildi internette çok ucuza satılan filtrelerden verdi bana servisiniz

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Canan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Philips Ev Aletleri Süpürge Sapı Üst Kısımdan Kırıldı

Canan

PHILIPS Ev Aletleri

04 Eylül 2025 23:45

2.394

"2 sene dolmadan kırılması gerçeğini ve tamire getir götürle uğraşma gerçeğini değiştirmez ama en azından garanti kapsamı konusunda sorun yaşamadığım için teşekkür ederim gerçi zaten olması gereken budur. Bana dönüş yapan müşteri temsilcisinin döver gibi bilgi vermesi takdire şayandı. Sadece Beşiktaş servis noktasına hem kısa sürede hem de güzel şekilde hizmet verdikleri için teşekkür ederim."

#SpeedPro Max XC7040/01

1 Yorum

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Philips Kablosuz Süpürge Bağlantı Parçası Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamında Destek Bekliyorum

Mustafa

PHILIPS Ev Aletleri

25 Eylül 2025 16:14

889

Philips xc8053 Aqua Plus kablosuz dik süpürgeyi Nisan 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım ve Gümüşhane merkezde kullanıyorum. Ürünün başlık ile borusunu birleştiren yeşil bağlantı noktasında, 10 Nisan 2025 tarihinde süpürme esnasında kendiliğinden kırılma meydana geldi. Bu parça kırıldığı için...

#Aqua Plus 8000 XC8053/01

Philips Kablosuz Süpürge Bağlantı Parçası Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamında Destek Bekliyorum

Yener sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Arızalanan Süpürgeye Garanti Desteği Verilmiyor

Yener

PHILIPS Ev Aletleri

20 Kasım 2025 11:14

1.344

26.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips 7000 Serisi Aqua xc7055/01 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 2,5 aydır, ev içinde her gün düzenli olarak kullanıyorum. Ancak bu kısa süre içinde süpürgeyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Süpürdüğü pislikleri, süpürge kapatılınc...

#Aqua 7000 XC7055/01

Kısa Sürede Arızalanan Süpürgeye Garanti Desteği Verilmiyor

1 Destek

Zeynep sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Philips Dikey Süpürge Bağlantı Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

Zeynep

PHILIPS Ev Aletleri

31 Ağustos 2025 13:16

2.891

"Şikayetimden kısa bir süre sonra tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetim en hızlı şekilde giderildi. İlgi ve alakaları için teşekkürler."

#Aqua 7000 XC7053/01

Philips Dikey Süpürge Bağlantı Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

1 Destek

Philips Süpürge Parçaları Sürekli Kırılıyor, Garanti Kapsamı Yetersiz Kalıyor

Kılıç

PHILIPS Ev Aletleri

29 Ekim 2025 13:57

460

Philips xc7030 model süpürgeyi 15 Ağustos 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 504 *****23 ile satın aldım. Ürünü aldığım günden beri başta başlık olmak üzere, borunun giriş kısmındaki parça, parça üstündeki düğme, ana gövdenin boruya giren kısmı ve şarj kablosu gibi birçok parçası ...