Philips Ev Aletleri Süpürge Sapı Üst Kısımdan Kırıldı

Philips XC7040/01 SpeedPro Max 25.2 v Dikey Şarjlı Süpürgeyi 10 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldım. Ürünü tamamen normal, dikkatli kullanım koşullarında kullandım; hiçbir şekilde düşme, darbe veya yanlış kullanım söz konusu olmadı. Ancak 3-4 gün önce süpürgenin sapı üst kısımdan aniden kırıldı.

Garanti belgem ve faturam mevcut, ürün hala garanti kapsamında. Hepsiburada üzerinden Philips ürün temsilcisiyle iletişime geçtim fakat sap kısmının garantiye girmediği yanıtını aldım. Oysa bu sitede yaptığım araştırmada, aynı model süpürgenin sapında aynı noktadan kırılma sorununun birçok kullanıcı tarafından da yaşandığını gördüm. Bu durumun ürünün yapısal bir sorunu olduğunu düşünüyorum.

Garanti kapsamında, hiçbir kullanıcı hatası olmadan oluşan bu kırık için ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Sapın garantiye girmemesi gibi bir gerekçeyi akıl dışı buluyorum ve kabul etmem mümkün değil. Buradan sonuç alamadığım takdirde, haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Philips’e bugüne kadar güvenen bir kullanıcı olarak, bu tutum nedeniyle marka değeri ve güven benim için bitmiştir.