Kargoya Verilmeden 'Kargolandı' Gösterilmesi Hepsiburada'da Satıcıyı Ve Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

Hepsiburada’da satıcıyım. 14 Ocak’ta verilen 4147624142 numaralı sipariş, otomatik paketleme sistemi sebebiyle sistemde “kargolandı” olarak göründü ancak ürün o sırada hâlâ benim elimdeydi. Ürün fiilen kargoya verilmemiş olmasına rağmen müşteriye kargoya verildi gibi gösterilmesi, hem satıcıyı hem müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama oldu. Ürünü 14 Ocak’ta hazırlamıştım, normal şartlarda Nevşehir’e en geç 16 Ocak’ta teslim edilmesi gerekirken bu mümkün olmadı.

Bu süreçte defalarca kez telefonla aramalar yaptım, yüzlerce görüşme gerçekleştirdim. Buna rağmen ancak yaklaşık 15 gün sonra, Hepsijet 29 Ocak civarında benden kargoyu teslim aldı. Paket yaklaşık 1 hafta boyunca Hepsijet Muğla depoda bekledi, sistemde “teslim edilmiş” göründüğü için kargo bir türlü yola çıkamadı. 5 Şubat’ta kargo nihayet yola çıkabildi, fakat bu kez de paket, kargo yola çıktıktan sonra “kargolandı” aşamasından “gönderime hazır” aşamasına geri düştü. 5 Şubat’tan bu yana, bugün itibarıyla 5. Gün olmasına rağmen ürün hâlâ müşteriye ulaştırılamadı. Yani 14 Ocak’tan beri yaklaşık 25 gündür bu sipariş tamamlanamıyor.

Otomatik paketleme sisteminin, ürün kargoya fiilen teslim edilmeden “kargolandı” gösterilmesine hizmet ettiğini, bunun da müşteriyi yanıltan bir sistem olduğunu belirttiğimde, tarafıma yalnızca “sözleşmede imzalamışsınızdır” şeklinde bir cevap verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede kimsenin neredeyse hiçbir şeye yetkisinin olmadığı, en küçük işlemin bile kurul onayına takıldığı söylendi. Talep açılıyor, ancak talebe geri dönüş yapılmıyor, aramalar çok geç geliyor ve geldiğinde de somut bir çözüm sunulmuyor. Kargo firması değişikliği yapamadım, paketi iptal ettiremedim, her seferinde sadece yeni bir talep açılmasıyla süreç sürüncemede bırakıldı.

Hepsiburada’nın bu otomatik paketleme ve kargo durumunu yansıtma sisteminin acilen gözden geçirilmesini, müşteriyi ve satıcıyı yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini ve yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.