Satıcı Onayı Olmadan Yoldaki Siparişin İptali Mağduriyet Yaratıyor

Hepsiburada’da satıcıyım. Müşteri, 15 Aralık saat 20.25’te sipariş verdi; ben de ürünü 16 Aralık günü 13.00–14.00 aralığında kargoya teslim ettim. Ancak müşteri, ürün kargoya verildikten sonra, 16 Aralık saat 17.49’da Hepsiburada ekibini arayarak siparişi iptal etmek istediğini belirtmiş ve Hepsiburada da yoldaki siparişi iptal edip müşteriye hemen para iadesi yapmış.

Burada, satıcı olarak bana sorulmadan, ürün henüz tarafıma ulaşmamışken iade onayı verilmesini kabul etmiyorum. Diğer pazar yerlerinde bu süreç en az 8 gün sürerken, Hepsiburada’nın müşteri arar aramaz anında iade süreci başlatıp yoldaki ürünü iptal etmesi, satıcıyı mağdur eden bir uygulamadır.

4050115667 numaralı sipariş sonunda elime ulaştı; ancak bu uygulama böyle devam edecekse bu pazaryerinde satıcı olarak devam etmeme kararı aldım. Mağazamı açalı henüz bir hafta oldu, 10. siparişimi aldım ve şimdiden iki kere benzer sorun yaşadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece “haklısınız” denilmekle yetiniliyor, somut bir çözüm veya süreç iyileştirmesi sunulmuyor.

Bu kadar yoğun rekabetin olduğu bir ortamda, satıcıyı korumayan, çözüm odaklı olmak yerine sadece anlık olarak “günü kurtaran” bu yaklaşımın sürdürülebilir olmadığını düşünüyorum. Yoldaki siparişlerde satıcı onayı olmadan iade sürecinin başlatılmamasını, satıcıların maddi ve operasyonel mağduriyetini önleyecek net bir süreç tanımlanmasını ve bu politikanın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.