Kusurlu Ürün Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Satıcıya Haksız Ceza Uygulanıyor

Merhaba,

Hepsiburada da satıcı olarak destek ekibinden şikayetçiyim.

23 gündür ürün tarafımıza teslim edilmediği gibi, herhangi bir çözüm ya da tazmin süreci de başlatılmamıştır. Üstelik süreç boyunca tarafımıza yapılan açıklamalar birbiriyle çelişmekte, yönlendirmeler tutarsız olmakta ve tüm sorumluluk haksız şekilde bize yüklenmektedir.

Bir yandan “Ürün mutlaka satıcıya iade edilmeli” denirken, diğer yandan “at dışı” olduğu için teslim edilemediği belirtiliyor. Bu açık çelişki satıcıyı mağdur etmekte ve süreci çözmek yerine daha da karmaşık hale getirmektedir.

Ürün henüz bize ulaşmamışken müşteriye para iadesi yapılmış, buna rağmen tarafımıza ceza uygulanmıştır. Ürün bize ulaşmadıysa para iadesi neden yapıldı? Bu plansızlık, iletişimsizlik ve sistem eksikliğinin bedelini neden biz ödüyoruz?

Şunu açıkça sormak istiyoruz:
Biz bu kargoyu alsak bile, sorun çözülmüş mü olacak?
Müşteri parasını aldı, ürün yolda kayboldu, sonuçta zararın tamamı satıcıya mı yüklenmiş olacak?

Üstelik bu da yetmezmiş gibi, müşterinin iade ettiği ürün kusurludur. Ürün, müşteriden kaynaklı deformasyon içermektedir. Bu nedenle teslim edilse bile tekrar satışa sunulması mümkün değildir. Kusurlu ürün bize gönderilecek, bedel iade edilmiş, üzerine ceza uygulanmış olacak.
Bu tamamen satıcının zararına bir durumdur.

Kısacası:

Hem kusurlu ürünü elde tutacağız,

Hem ürün bedelini alamayacağız,

Hem de sürece dair hiçbir sorumluluğumuz olmamasına rağmen cezalandırılacağız.

Bu kabul edilemez bir tablo yaratmaktadır.

Hepsijet tarafından teslim edilmeyen, müşteriden kaynaklı hasarlı bir ürünün tüm yükü satıcıya bırakılmamalıdır.
Hepsiburada’nın bu konuda acilen açıklama yapmasını, cezayı iptal etmesini ve yaşatılan zararın giderilmesini bekliyoruz.

Ama dalga geçer gibi detaylı bilgi verilmemiştir şeklinde dönüş yapılıyor.

Talep no: 607216219, 295659385, 367573724, 364594204, 123421863
Teslimat no: 62753470763088
Sipariş no: 4330458955