Hepsiburada’nın 1 Gün Kargo Termin Değişikliği Ve Haksız Ürün Kilitleme

Hepsiburada’da bmu adlı mağazanın satıcısıyım. Platform, daha önce 2 gün olan kargo termin süresini operasyonel koşulları hiç gözetmeden tek taraflı olarak 1 güne düşürdü. Yaklaşık 1 aydır, özellikle Kasım yoğunluğu bahane edilerek Hepsiburada’nın kendi kargo firması Hepsijet gün içinde düzenli olarak adresimize gelmiyor, saat 17.00’ye kadar olması gereken toplama çoğu gün yapılmıyor ve kargolarımız alınmıyor.

Hepsijet gelmediği ve diğer kargo firmalarının şubeleri kapanmış olduğu için gönderilerimiz sistemde “geç kargoya teslim” durumuna düşüyor. Buna rağmen, müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde bize “cezai işlem olmayacak, sorun yaşanmayacak” denmesine karşın sistem tarafında ürünlerimiz otomatik olarak 15 gün satışa kapatılıyor ve ağır cezai yaptırımlarla tehdit ediliyoruz. Kendi kargo şirketi paketi almaya gelmezken, bizden 1 günde gönderim beklenmesi ve sorumluluğun satıcıya yüklenmesi kabul edilemez bir çelişkidir.

Destek hattında ezbere ve çelişkili cevaplar veriliyor, temsilcilerin “sorun olmayacak” söylemlerine rağmen pratikte ürünlerimiz kilitleniyor, satışlarımız zarar görüyor ve bu süreçte mağdur ediliyoruz. Bu haksız uygulamalar, cezai yaptırım tehditleri ve ürünlerimizin kilitlenmesi nedeniyle mağazamı kendi irademle pasife almak zorunda kaldım.

Hepsiburada ile Hepsijet arasındaki bu uyumsuzluğun faturasının satıcılara kesilmemesini, termin sürelerinin operasyonel gerçekliğe göre tekrar düzenlenmesini ve haksız yere kilitlenen ürünlerimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda satışlarımı diğer platformlara kaydırmaya ve Hepsiburada’yı boykot etmeye devam edeceğimi, bu mağduriyetin sadece bana özel olmadığını, birçok satıcıyı etkilediğini belirtmek istiyorum.