to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış İade Açılmış RAM Ürününü Satıcıya Zarar Verdi
⚠️ önemli uyarı – elektronik ürünler iade / cayma hakkı
Ürünlerimiz mesafeli satış kapsamında olup, ambalajı açıldıktan / ürüne güç verildikten / kurulumu yapıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz (Ticaret Bakanlığı yönetmeliği gereği).
İade sadece ayıplı/arızalı ürünlerde ve yasal şartlar çerçevesinde kabul edilir. Sorunsuz alışveriş için ürünü sipariş vermeden önce detaylı inceleyin. Teşekkürler! Hepsiburada’da satıcıyım. Bilgisayar için RAM ürünü sattım. Müşteri, ürünü satın almadan önce bilgisayarıyla uyumlu olup olmadığını kontrol etmeden sipariş vermiş, ürünün kutusunu açmış ve bu nedenle ürün tekrar satılamaz hale gelmiştir.
Bu durum üzerine destek talebinde bulundum ve ürünün açılmış olduğunu gösteren fotoğrafları sistem üzerinden paylaştım. Buna rağmen, Hepsiburada müşteri memnuniyeti gerekçesiyle ürün bedelini müşteriye iade etmiş, ancak her zamanki gibi satıcı mağdur edilmiştir. Tarafıma iade edilen ürün, sıfır ve satılabilir durumdayken, müşteri tarafından açılarak ikinci el statüsüne düşürülmüştür.
Oysa Ticaret Bakanlığı’nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ürünlerde;
ambalajı açılan, kurulumu yapılan veya ürüne güç verilen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
İade yalnızca ayıplı veya arızalı ürünler için ve yasal şartlar çerçevesinde kabul edilebilir.
Bu açık mevzuata rağmen yapılan iade işlemi nedeniyle doğrudan maddi zarara uğratıldım. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve satıcı haklarının gözetilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Türkiye'de (2026 itibarıyla geçerli kurallara göre) mesafeli satışlarda (internet, sosyal medya, WhatsApp vb.) elektronik ürünlerde iade (cayma hakkı) oldukça kısıtlı hale geldi. Özellikle şu ürünler genelde cayma hakkı kapsamı dışında kabul ediliyor: Cep telefonu, akıllı saat, tablet, bilgisayar (teslimden sonra açılınca iade edilemiyor) Yazılım, lisans, hafıza kartı, kulaklık gibi açıldıktan sonra tekrar satılamayan ürünler Ambalajı/mühürü açılmış, kullanılmış ürünler (genelde)
Daha Resmi / Hukuki Tonlu Versiyon (sözleşme veya açıklama sayfasına uygun) cayma hakkı kullanılamayacak ürünler (Elektronik Kategori) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz: Tüketicinin istek ve ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık, hijyen veya maddi olarak imkansız olanlar Cep telefonu, akıllı saat, tablet, bilgisayar gibi elektronik cihazlar (2022 değişikliği ile teslim sonrası cayma hakkı kaldırılarak istisna kapsamına alındı) Yazılım programları, oyun, lisans, dijital içerik, hafıza kartı vb. Kopyalanabilir ürünler
Merhaba, iletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 1-639539685856534 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Adama para iadesi yaptınız etsem ne olacak
Ekran kartında aynı şeyi yaşadık işlemcide aynı şeyi yaşadık elektronikte kanun olmasına rağmen geri iade politikalarınız çok kötü
Hepsiburada platformu pişmanlıktır... Benzer bir durum benimde başıma geldi ve konu ile alakalı halen bir dönüş sağlanmadı. Bekliyorum bekliyorum bekliyorum.