Hepsiburada Yanlış İade Açılmış RAM Ürününü Satıcıya Zarar Verdi

⚠️ önemli uyarı – elektronik ürünler iade / cayma hakkı
Ürünlerimiz mesafeli satış kapsamında olup, ambalajı açıldıktan / ürüne güç verildikten / kurulumu yapıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz (Ticaret Bakanlığı yönetmeliği gereği).
İade sadece ayıplı/arızalı ürünlerde ve yasal şartlar çerçevesinde kabul edilir. Sorunsuz alışveriş için ürünü sipariş vermeden önce detaylı inceleyin. Teşekkürler! Hepsiburada’da satıcıyım. Bilgisayar için RAM ürünü sattım. Müşteri, ürünü satın almadan önce bilgisayarıyla uyumlu olup olmadığını kontrol etmeden sipariş vermiş, ürünün kutusunu açmış ve bu nedenle ürün tekrar satılamaz hale gelmiştir.

Bu durum üzerine destek talebinde bulundum ve ürünün açılmış olduğunu gösteren fotoğrafları sistem üzerinden paylaştım. Buna rağmen, Hepsiburada müşteri memnuniyeti gerekçesiyle ürün bedelini müşteriye iade etmiş, ancak her zamanki gibi satıcı mağdur edilmiştir. Tarafıma iade edilen ürün, sıfır ve satılabilir durumdayken, müşteri tarafından açılarak ikinci el statüsüne düşürülmüştür.

Oysa Ticaret Bakanlığı’nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ürünlerde;
ambalajı açılan, kurulumu yapılan veya ürüne güç verilen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
İade yalnızca ayıplı veya arızalı ürünler için ve yasal şartlar çerçevesinde kabul edilebilir.

Bu açık mevzuata rağmen yapılan iade işlemi nedeniyle doğrudan maddi zarara uğratıldım. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve satıcı haklarının gözetilmesini talep ediyorum.