Hepsiburada Erken Ödeme Sorunu İşleyişimizi Aksatıyor

Hepsiburada üzerinde yaklaşık 7 aydır aktif satış yapıyorum. 20 Kasım 2025'ten beri erken ödeme konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum ve bu durum işleyişimizi olumsuz etkiliyor. Yaklaşık 1.000.000 TL tutarında ödeme bekliyoruz ve bu paraya güvenerek ödeme yapmamız gereken firmalara söz verdik, planlamalarımızı buna göre yaptık.

Yaklaşık 2 haftadır erken ödeme problemiyle ilgili canlı destek, telefon ve destek talebi üzerinden defalarca kez durumu ilettim. Her seferinde sadece özür dilenip “talep açıyorum” denildi, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Destek ekibine aciliyetini belirttiğim talebe 4 gün sonra “sorun yok, ödeme alabilirsiniz” şeklinde dönüş yapıldı fakat bugün tekrar kontrol ettiğimizde erken ödeme teklif ekranımız yine boştu.

Erken ödeme ekranında herhangi bir hata mesajı veya kısıtlama görünmüyor, mağazamızın erken ödemeye dahil olduğu bilgisi tarafıma iki kez iletildi. Buna rağmen sistemde teklif çıkmıyor ve her defasında “sorununuz çözüldü” denilerek geçiştiriliyoruz. Ödeme yapmayacaksanız erken ödeme ekranını tamamen kapatın ki biz de bu ekrana ve sizin sisteminize güvenerek kimseye söz vermeyelim.

Kurumsal bir firma iddiasında olup bu kadar dağınık ve yetersiz bir yönetimle hareket eden başka bir platformla çalışmadım. Müşteri memnuniyeti için kargo durumları konusunda günde defalarca arama yapabilen ekip, satıcı olarak yaşadığımız bu önemli sorun söz konusu olduğunda adeta yokmuşuz gibi davranmaktadır.

Mevcut erken ödeme sorunumun bugün saat 15.00'a kadar, sadece özür dileyen değil gerçekten yetkili ve çözüm üretebilen bir ekip tarafından aranarak net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Erken ödeme sisteminde yaşanan bu problemin açıklanmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve ödeme sürecimizin acilen normal işleyişine döndürülmesini istiyorum.