Hepsiburada Erken Ödeme Sistemi Kapatıldı Ve İşimiz Nakit Sorunlarıyla Karşı Karşıya

Hepsiburada platformunda eks Outdoor isimli mağazamızla satış yapıyoruz ve yaklaşık son bir aydır erken ödeme sistemi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Günlük belirli bir faiz karşılığında, tüm kriterleri sağlayan mağazalara erken ödeme imkanı tanıyan bu sistemi iş modelimizin bir parçası olarak kullanıyoruz. Ancak tarafımıza hiçbir net açıklama yapılmadan erken ödeme ekranımızı bir açıp bir kapatıyorlar, ödeme zamanı geldiğinde sistem kapatılıyor ve önceden bilgilendirme dahi yapılmıyor.

Bu durum nedeniyle ödemelerimize güvenerek stok planlaması ve iş akışı yapamıyor, nakit akışımızda sıkıntı yaşıyoruz. Defalarca kez destek kaydı açtık ve yaklaşık 20’ye yakın görüşme yaptık. Her seferinde farklı personeller “sistemin otomatik tanımlama yaptığı” ve “sistemsel geliştirmeler nedeniyle erken ödeme sürecinin kapalı olduğu” şeklinde aynı kalıp cevabı veriyor, somut hiçbir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Erken ödeme kriterlerinin hepsini sağlıyor olmamıza rağmen hangi algoritmaya göre, hangi şartlardan dolayı bu haktan yararlanamadığımız bize açıklanmıyor.

Biz e-ticarete Hepsiburada ile başladık ve başka platformlara yönelmek istemiyoruz. Birçok platformda erken ödeme sistemi sorunsuz çalışırken, yalnızca Hepsiburada’da bu şekilde belirsiz ve mağduriyet oluşturan bir uygulamayla karşılaşıyoruz. Erken ödeme ekranımızın tekrar ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, kriterleri karşılayan bir mağaza olarak bu haktan kesintisiz yararlanmayı talep ediyoruz. Aksi halde işimizi sürdürmek için erken ödeme sisteminin istikrarlı çalıştığı diğer platformlara geçmek zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek istiyoruz.

Biz bu sorunu iş ortağı olduğumuz platform ile kendi aramızda çözmeyi tercih ederdik ancak maalesef bize aylardır aynı cümleyi okuyup duruyorlar.