to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Erken Ödeme Sistemi Kapatıldı Ve İşimiz Nakit Sorunlarıyla Karşı Karşıya
Hepsiburada platformunda eks Outdoor isimli mağazamızla satış yapıyoruz ve yaklaşık son bir aydır erken ödeme sistemi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Günlük belirli bir faiz karşılığında, tüm kriterleri sağlayan mağazalara erken ödeme imkanı tanıyan bu sistemi iş modelimizin bir parçası olarak kullanıyoruz. Ancak tarafımıza hiçbir net açıklama yapılmadan erken ödeme ekranımızı bir açıp bir kapatıyorlar, ödeme zamanı geldiğinde sistem kapatılıyor ve önceden bilgilendirme dahi yapılmıyor.
Bu durum nedeniyle ödemelerimize güvenerek stok planlaması ve iş akışı yapamıyor, nakit akışımızda sıkıntı yaşıyoruz. Defalarca kez destek kaydı açtık ve yaklaşık 20’ye yakın görüşme yaptık. Her seferinde farklı personeller “sistemin otomatik tanımlama yaptığı” ve “sistemsel geliştirmeler nedeniyle erken ödeme sürecinin kapalı olduğu” şeklinde aynı kalıp cevabı veriyor, somut hiçbir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Erken ödeme kriterlerinin hepsini sağlıyor olmamıza rağmen hangi algoritmaya göre, hangi şartlardan dolayı bu haktan yararlanamadığımız bize açıklanmıyor.
Biz e-ticarete Hepsiburada ile başladık ve başka platformlara yönelmek istemiyoruz. Birçok platformda erken ödeme sistemi sorunsuz çalışırken, yalnızca Hepsiburada’da bu şekilde belirsiz ve mağduriyet oluşturan bir uygulamayla karşılaşıyoruz. Erken ödeme ekranımızın tekrar ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, kriterleri karşılayan bir mağaza olarak bu haktan kesintisiz yararlanmayı talep ediyoruz. Aksi halde işimizi sürdürmek için erken ödeme sisteminin istikrarlı çalıştığı diğer platformlara geçmek zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek istiyoruz.
Biz bu sorunu iş ortağı olduğumuz platform ile kendi aramızda çözmeyi tercih ederdik ancak maalesef bize aylardır aynı cümleyi okuyup duruyorlar.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Herhangi bir geri dönüş olmadı duruma müdahale edilmedi.
Şikayetimize hala bir geri dönüş yapılmadı Hepsiburada genel müdürü Sayın Ender Bey'e konu ile alakalı bir e-posta ilettik yine geri dönüş olmadı. Hala bekliyoruz.
1. Hafta dolacak ve hala bir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibariyle hali hazırda satılmış olan ürünlerin gönderimlerini cezai şartları da kabul ederek iptal ediyor ve aktif satışı bütün ürünlerimizi satışa kapatarak bırakıyoruz.
Tam bir hafta oldu ve en ufak bir gelişme yaşanmadı. Erken ödeme sisteminde hala yokuz, hala sistem çalışıyor ve hala biz yokuz. Hala aradığımız zaman aynı saçma paragrafı okuyorlar, hala talep açınca sistem otomatik vs vs cevapları veriliyor. Farklı bir platformda bu problemi yaşamış olsaydık muhtemelen yirmi beş kez falan mesele halledilmişti.
Erken ödeme sisteminin kapanmasıyla ilgili sorunum hâlâ çözülmedi, hiçbir adım atılmadı, telefon bile gelmedi, marka hiçbir yaklaşımda bulunmadı ve ilgilenmiyor.
Bir haftayı geçti, hala lütfedip dönmediler. Hepsiburada gibi bir platform nasıl bu kadar vurdumduymaz ve hatalı davranıyor gerçekten anlam veremiyorum. Belki de dertleri gerçekten cevap vermeyerek ödemeleri daha da geciktirmektir. Bir firmanın koskoca genel müdürü lütfedip partnerine cevap vermez mi?
Tam 11 gün oldu ve Hepsiburada platformunda her gün satış yapan satıcısına lütfedip cevap verecek. Hala en ufak bir dönüş yok, öylece bekliyoruz. Ne güzel platform değil mi ödeme günü ödemeleri kapat, haber verme, duyuru yapma, soran olursa cevapta verme.
Tam 13 gün oldu, hala lütfedip dönen olmadı.
