Yanlış Ürün İadesi İçin 849,99 TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Hepsimoda üzerinden verdiğim bir siparişte yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. Toplamda yaklaşık 3.000 TL’lik alışveriş yaptım, bu siparişin içinde yer alan siyah renk, 4699 kodlu yaka detaylı yandan düğmeli pantolonlu takım ürünlerinden biri yanlış geldi ve ben de bu ürünü iade ettim.

Yanlış gelen ürünü 6 Temmuz tarihinde iade etmeme rağmen 849,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma geri ödemesi yapılmadı. Sipariş numaram HM 982311’dir. Ücret iadesi görünmediği için ödemeyi yaptığım kartı düzenli olarak kontrol ediyorum ancak herhangi bir geri ödeme işlemi yansımıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde özür dilenip sorunun halledileceği söylendi fakat aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hala herhangi bir çözüm üretilmedi ve iade tutarı kartıma yatırılmadı. Müşteri temsilcileri sorunu çözeceklerini defalarca söylemelerine rağmen her seferinde süreç ertelendi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Yanlış gönderilen ürüne ilişkin iade işleminin acilen incelenmesini ve 849,99 TL tutarındaki ücret iadesinin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını talep ediyorum.