Hepsimoda’da İade Sürecinde Gecikme, Eksik Ürün Ve Kapıda Alınan Ücret Sorunu

4 Haziran’da Hepsimoda üzerinden toplam 2.200,69 TL tutarında, 8 adet kıyafet ürünü satın aldım. Sipariş numaram HM963718’dir. Sitede stokta var olarak görünen 2 ürün stokta yok denilerek hiç gönderilmedi ve sadece bu iki ürünün iadesi yapıldı. Kalan 6 ürünü ise 9 Haziran’da iade olarak gönderdim, aralarında bir adet sütyen de bulunuyordu.

İade sürecinde sütyen için “iade kabul etmiyoruz, geri yollayacağız” denildi, ben de kabul ettim. Ürün tarafıma geri gönderildi fakat kargo tesliminde benden 75 TL kapıda ücret alındı. Ayrıca sütyenin ortasında bulunan ve ben iade ederken üzerine bağlayıp gönderdiğim ip ürünle birlikte geri gönderilmedi, eksik çıktı. Tüm bunlara rağmen kalan ürünler için para iadem 3 haftayı aşkın süredir hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca WhatsApp/telefon üzerinden görüştüm ancak sürekli geçiştirildim. Son olarak iadenin bankaya iletildiği söylendi, üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ücret hesabıma geçmedi. Provizyon numarasını talep etmeme rağmen bu konuda da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem paramı alamadım hem de eksik ürün ve kapıda tahsil edilen ücret mağduriyetiyle karşılaştım. Sütyenin bedeli dahil olmak üzere iadesi yapılmayan tüm tutarların ve kapıda benden tahsil edilen 75 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.