Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Hepsimoda internet sitesinden incili etek üst takım siparişi verdim, ürün sayfasında siyah, incili etekli bir takım olarak görünen bu modeli satın aldım; ancak tarafıma LCW marka bambaşka bir ürün gönderdiler. Durumu fark eder etmez hemen kendileriyle iletişime geçtim, hatayı kabul ettiler ve ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Ürünü 24 Haziran’da teslim aldım ve hemen ardından iade ettim.

Yanlış ürünü iade etmeme ve üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen yaklaşık 1300 TL tutarındaki ürün bedelimi hâlâ kredi/banka kartıma iade etmediler. Defalarca kez aradığımda veya görüştüğümde “tamam, ücret iadesi yapılacak” denilerek oyalandım, fakat somut hiçbir işlem yapılmadı. Telefon görüşmelerinde de net bir çözüm sunulmadı, sadece geçiştirilip kapatıldı.

Ayrıca gönderilen ürünün kalitesi de son derece düşük, dikişler özensizdi, eteğin boyu yamuk ve orantısız kesilmişti. Hepsimoda’dan ilk kez sipariş verdim ve yaşadığım bu süreç yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım.

Yanlış gönderilen ürünü teslim alıp iadesini yaptığım halde tarafıma ücret iadesi yapılmamasının derhal düzeltilmesini, yaklaşık 1300 TL’lik tutarın en kısa sürede kredi/banka kartıma yansıtılmasını istiyorum.