Hepsimoda Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecindeki Gecikme

Hepsimoda’dan 21 Şubat’ta online olarak bir ikili takım ve etek siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla yaklaşık 900 TL olarak yaptım. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı, daha sonra sistemde siparişin kaybolduğu ve 10 Mart’ta otomatik olarak iade sürecinin başlatıldığı göründü.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünlerin Hepsimoda’ya teslim edildiği söylendi. Ancak Hepsimoda tarafı WhatsApp üzerinden ürünlerin kendilerine ulaşmadığını, konuyla ilgileneceklerini ve sorunun kargo firmasıyla ilgili olduğunu iletti. Bununla birlikte ürünün kendilerine ulaşmadığını öne sürerek ücret iadesi yapılamayacağını da söylediler. Daha sonra birkaç kez tekrar yazmam üzerine, 7 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi fakat üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.

Yaklaşık 2 aydır hem ürünümü alamadım hem de para iadesi gerçekleşmediği için mağdur durumdayım. Hepm83214178216 numaralı siparişime ait 900 TL’lik tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.