Hepsi Moda İade Tutarının Hesaba Yansımaması Ve Cevapsız İletişim

Hepsimoda uygulaması üzerinden kapıda ödeme ile yaptığım alışverişte, 03.01.2026 tarihinde teslim aldığım ürünlerden memnun kalmadıklarımı iki gün sonra iade olarak geri gönderdim. Ürünler kendilerine 3–5 iş günü içinde teslim edildi ve 09.01 tarihinde 1.950 TL tutarındaki iademin gerçekleştirildiğini söylediler, ancak hesabıma hiçbir şekilde böyle bir ödeme yansımadı.

Bunun üzerine bankamla iletişime geçtim ve bu tutarda bir iade veya transfer işlemi olmadığına dair yazılı teyit aldım. Bu bilgiye rağmen Hepsimoda’nın Instagram hesabı üzerinden defalarca kez durumu ilettim, dekont talep ettiğimde ise paylaşamayacaklarını söylediler. Günlerdir “ilgili birimle görüşüp size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Daha önce defalarca alışveriş yaptığım bu siteden bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. HM787123 numaralı siparişime ait 1.950 TL iade tutarının derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.