İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

14 Ekim’de Hepsimoda üzerinden aldığım gömlek, pantolon ve etek ürünlerinde ciddi kalite ve dikiş hataları ile karşılaştım. Özellikle etek çok kötü durumdaydı, gömlekte ise belirgin dikiş hataları vardı. Bunun üzerine ürünleri iade ettim ve bana, iade tutarı olan 988 TL’nin 10 iş günü içinde banka hesabıma yatırılacağı söylendi.

Ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonlar açılmıyor, hatta hiç çalmıyor bile. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece iade hizmetleriyle ilgili bir numara paylaşıldı, oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bankamla da görüştüm, herhangi bir iade işlemi olmadığını söylediler.

İade işlemi firmanın iade politikası kapsamında gerçekleşti ve tüm şartlara uygun şekilde başvurdum. Hepsimoda’dan beklentim, ivedilikle ücret iademin gerçekleştirilmesidir.