İade Ücreti Bir Buçuk Aydır Hesabıma Yatırılmadı, Sürekli Oyalama Yaşıyorum

Hepsi Moda adlı firmadan 08.10.2025 tarihinde üç adet ürün satın aldım, kargom 10.10.2025’te elime ulaştı ve kapıda ödeme ile toplam 802,60 TL ödedim. Ürünleri 15.10.2025 tarihinde iade için kargoya verdim, iade kargom 20.10.2025 tarihinde firmaya ulaştı. Kargo, KDV vb. Kesintilerle birlikte tarafıma sadece 699,70 TL ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün 28.11.2025 olmasına rağmen, yaklaşık bir buçuk aydır para iadem banka hesabıma yatırılmadı. İade için IBAN ve isim soy isim bilgilerimi iletmiştim, fakat hâlâ sonuç alamıyorum. Her gün neredeyse yazmama rağmen sürekli “ücret yatırıldı, bankanızdan kontrol edin” şeklinde bahanelerle oyalıyorlar. Bankayı aradığımda ise herhangi bir ücret yatırılmadığı söyleniyor. Bu defa da “dekont isteyin” deniliyor, dekont istediğimde ise bu kez “dekont atamayız, hesabınızı kontrol edin, bizde para yatırıldı gözüküyor, tekrar birimimize ilettik” denilerek hiçbir somut dönüş yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşılmıyor, dakikalarca hatta beklemek zorunda kalıyorum. Kp0588*****38 numaralı iademle ilgili süreç tamamen uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Biz bir firmayız, para yatırılır yatırılmaz hemen yatmaz gibi söylemlerle oyalandığımı düşünüyorum. Defalarca sizden çok daha köklü firmalardan alışveriş yaptım, hiçbirinde iade için bir buçuk ay beklemedim; bankaya yatırılan para en geç bir iki gün içinde hesaba geçiyor.

Artık bahane üretilmeden, oyalama yapılmadan, 802,60 TL tutarındaki ödediğim paranın kesinti yapılmaksızın derhal tarafıma IBAN’ıma eksiksiz yatırılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle birlikte farklı yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.