to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Şirketin Bahaneli İletişimi
Hepsimoda internet sitesi üzerinden 12 Haziran tarihinde oluşturduğum md28308 numaralı siparişimi iptal ve iade etmek istedim. Firma ile karşılıklı anlaşarak ürünü kapıda iade şeklinde geri gönderdim. Kargo takip sistemi üzerinden yaptığım kontrolde iade kargomun 26 Haziran tarihinde firma tarafından teslim alındığını net bir şekilde gördüm.
WhatsApp işletme hattı üzerinden firma yetkilileriyle iletişime geçtiğimde ilk başta kargonun ellerine ulaştığını açıkça onayladılar. Ancak sonrasında “eski mesajları göremiyorum”, “ilgili birime iletildi”, “hafta sonu çalışmıyoruz” ve “mesai saatlerinde kontrol sağlanacak” gibi sürekli değişen bahanelerle günlerdir beni oyaladılar ve somut bir işlem yapılmadı. Süreç boyunca iyi niyetle beklememe rağmen ücret iademin kasıtlı olarak geciktirildiğini düşünüyorum.
Ürün için kendi kredi kartımla 629,10 TL ödeme yaptım. WhatsApp yazışmalarım ve kargo teslim belgelerim elimde mevcuttur. Ödemiş olduğum 629,10 TL tutarındaki ücretin hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu resmi olarak başlatacağımı bildiriyorum.
