Stokta Olmayan Gömlek Siparişimin Bilgilendirilmeden İptali Bayram Öncesi Mağduriyet Yarattı

Hepsimoda üzerinden 15 Mart tarihinde özellikle bayram öncesi kullanmak üzere aralarında gömleğin de bulunduğu birkaç ürün siparişi verdim. Diğer ürünler kargoya verilip elime ulaştı, ancak gömlek tarafıma gönderilmedi.

Gömlek ürününü sitede stokta göründüğü için güvenerek satın aldım. Ürün kargo dağıtıma çıktığı gün, bugün, firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece bankamdan “ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Ne sipariş iptaline dair ne de stok sorununa ilişkin Hepsimoda tarafından bana herhangi bir SMS, e‑posta ya da arama yapılmadı.

Stokta olmayan bir ürünün satışta gösterilmesi ve sipariş alındıktan sonra iptal edilmesine rağmen müşteriye zamanında bilgi verilmemesi ciddi bir hizmet ve yönetim eksikliğidir. Bu bilgilendirme yapılmadığı için bayram öncesi planlarım aksadı ve mağduriyet yaşadım. Ayrıca bu süreçte Hepsimoda müşteri hizmetleriyle de herhangi bir iletişim kurulmadı, firma kendi kendine siparişi iptal edip sadece ücret iadesiyle konuyu kapatmış görünüyor.

Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına firmanın stok takip ve bilgilendirme süreçlerini acilen gözden geçirmesini, iptal edilen gömlek siparişimle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli geri dönüşün sağlanmasını talep ediyorum.