to read complaints and reviews, or file yours.Yazılı Onayım Olmasına Rağmen Teklif İptal Edildi Ve Yeni Yüksek Fiyat Dayatıldı
Hepiyi Sigorta nezdindeki tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemin yenilemesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 16.06.2026 tarihinde poliçemin süresi doldu ve bir ay içinde yenileme hakkım olduğu bilgisine sahibim.
22.06.2026 tarihinde çağrı merkezinizde E*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma 11.426,72 TL tutarında yenileme teklifi sunuldu ve bu tutarın ay sonuna kadar (Haziran sonu) fiyat güncellemesine uğramayacağı açıkça taahhüt edildi. Ardından, önceki yıla göre yaklaşık %67 oranında ciddi bir artış gösteren bu fiyat teklifine ve poliçe kapsamına itirazımı iletmek için 23.06.2026 tarihinde Hepiyi Sağlık Talep’e e-posta gönderdim.
Bu e-postaya istinaden tarafıma geri dönüş yapıldı ve 24.06.2026 tarihinde verdiğim yazılı cevapta, 11.426,72 TL tutarındaki teklifi resmi olarak onayladığımı beyan ederek taksitlendirme ile güvenli ödeme bağlantısı talep ettim. Buna rağmen, yazılı onay vermiş ve açıkça satın alma irademi ortaya koymuş olmama karşın tarafıma herhangi bir ödeme bağlantısı gönderilmedi ve poliçenin yenilenmesi için gerekli operasyonel süreç başlatılmadı.
25.06.2026 tarihinde ise çağrı merkezinizden B**** Hanım tarafından aranarak, yalnızca bir gün önce yazılı olarak onayladığım teklifin süresinin dolduğu, fiyatın ise 13.000 TL’nin üzerinde yeni bir teklife yükseltildiği tarafıma bildirildi. İki gün arayla iki farklı çağrı merkezi çalışanınızın birbirleriyle çelişen bilgi vermesi, “ay sonuna kadar geçerli” olduğu taahhüt edilen bir teklifin, benim süresi içinde verdiğim yazılı onaya rağmen şirketinizin operasyonel gecikmesi gerekçe gösterilerek iptal edilmesi ve üzerine yaklaşık 2.000 TL civarında artış yapılması ne kurumsal ciddiyetle ne de sigortacılık etiğiyle bağdaşmaktadır. Müşteriden zamanında onay alındığı halde ödeme kanallarını sunmayıp, ardından “süre doldu” gerekçesiyle daha yüksek bedelli bir teklif dayatılması hukuken de kabul edilemez.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 24.06.2026 tarihli yazılı onayım esas alınarak 11.426,72 TL tutarındaki orijinal yenileme teklifinden poliçemin yenilenmesini ve buna uygun şekilde poliçeleştirme sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.
Sn. Can G. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Can G. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sigorta şirketinin verdiği "ay sonuna kadar geçerli" teklifini değiştirmesi, 3 gün sonra yeni ve zamlı fiyatla ürün satmaya çalışması, elimde yazılı mail görüşmeleri ve yazılı onayım olduğu halde ilk teklifin dikkate alınmaması süreçleri göz önüne alınarak sddk'ya başvuru yapılmıştır. Sddk, sigorta şirketinin savunmasını tarafıma göndermiştir. Sddk bir hakem veya karar verici merci olmadığı için lehime veya aleyhime karar alınmamıştır. Sigorta şirketi savunmasında ilk teklifi 07.06.2026'da oluşturduğunu iddia etmiş ama son gün olduğunu iddia ettiği 22.06.2026'ya kadar herhangi bir şekilde tarafıma ulaşmamıştır. (Poliçe sürem 16.06.2026'da dolmasına rağmen) Süreçle ilgili şikayetim halen devam etmekte olup Sigorta Tahkim Komisyonu'na şikayetimi iletmeden önce sigorta şirketiyle tekrar yazılı olarak iletişime geçmiş bulunmaktayım.
