to read complaints and reviews, or file yours.Vize İçin Gerekli Dekontu Vermeyen Sigorta Yüzünden Maddi Kayıp Yaşadım
29 Ekim gecesi saat 22:00 civarında, ertesi sabah gerçekleştireceğim Almanya vize randevum için gerekli olan seyahat sağlık sigortamın ödeme dekontunu talep etmek amacıyla Hepiyi Sigorta çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Poliçe numaram: 600000001231912. Yaklaşık 12 saat öncesinden ulaşmama rağmen, “sistemsel hata” gerekçesiyle dekontu tarafıma iletemediler.
Defalarca aramama ve ertesi sabah vize randevum olduğunu belirtmeme rağmen, ödeme fişini göndermediler. Oysa bu belge, Schengen vize başvurularında zorunlu olarak istenen bir dokümandır. Ayrıca Hepiyi Sigorta, bu belgeyi fiziksel olarak ıslak imzalı veya kaşeli şekilde de sunmamaktadır.
Sabah mail kutumu kontrol ettiğimde hâlâ dekontun gönderilmediğini gördüm. Vize başvurusu sırasında iData yetkilileri bu belgenin mutlaka sunulması gerektiğini söyleyince tekrar Hepiyi Sigorta ile iletişime geçtim; ancak yine sonuç alamadım. Çağrı merkezi sadece gönderemediklerini söyleyip hiçbir çözüm önermedi.
Sonuç olarak, daha önce nakit olarak ödediğim 1100 TL’lik sigorta için, sadece ödeme dekontu tarafıma ulaştırılamadığı için yeniden 1100 TL tutarında yeni bir sigorta yaptırmak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi zarara uğradım. İnternette de benzer şekilde mağduriyet yaşayan çok sayıda kullanıcı yorumu bulunuyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Asla kimseye önermiyorum!
Buraya yazınca ne hikmetse apar topar tahsilat makbuzunu yolladılar! Ama hiçbir işe yaramıyor yaptıkları çünkü randevu saatim üzerinden 2 saat geçti. İadem için de iptal dilekçesi yazmamı istiyorlar, daha kolay bir şey sunamıyor musunuz diye sordum başka bir çözüm sunmadılar. Dilekçe ve kimlik başvurusuyla uğraşıp iptal ettirirsem iade yaparlarmış.
Sn. Aykut E Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Mağduriyet yaşamak istemiyorsanız bu hizmetten uzak durun.
Sn. Aykut E. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Poliçe iptalim için size verdiğiniz mail adresinden yazdım ancak dönüş alamadım. Mağduriyetimi gidereceğinizi ilettiniz sizden acil dönüş bekliyorum.
