Hepiyi Sigorta Vize Reddi Teminatı Kapsamında Prim İadesi Talebim Haksız Yere Reddedildi

Merhaba, Hepiyi sigorta tarafından arandım, süreci incelemeye aldıklarını söylediler. Beklemedeyiz

Hepiyi Sigorta’dan, yurt dışı seyahatim için web sitesi üzerinden seyahat sağlık sigortası satın aldım (Poliçe No: 600000002252663). 23.10.2025 tarihinde İngiltere Konsolosluğu vize başvurumu reddetti. Bu durum, poliçemde yer alan “Vize Reddi Teminatı” kapsamında değerlendirilmeliydi. Ancak Hepiyi Sigorta, vize reddi gerekçesini yanlış yorumlayarak “eksik evrak” nedeniyle vize ücreti iade talebimi reddetti. Oysa başvurum sırasında konsolosluk tarafından istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak sundum; 4 aylık hesap dökümleri, maaş bordroları, iş yeri belgeleri, pasaport fotokopisi ve ek olarak araç ruhsatı dahil her şeyi ibraz ettim. Konsolosluğun red yazısında da eksik belge değil, sunulan belgelerin içeriğine dair değerlendirme (“maddi durumun yeterli görülmemesi” gibi) açıkça belirtilmiştir. Yani poliçe şartlarındaki “eksik belge nedeniyle red” durumu söz konusu değildir. Tüm belgeleri eksiksiz teslim etmeme rağmen, sigorta şirketinin teminat kapsamını yanlış yorumlayıp vize ücreti iade talebimi haksız şekilde reddetmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili gerekli belgeleri (vize red mektubu, poliçe, beyan dilekçesi, dekontlar vb.) mail yoluyla ilettim ve tarafıma sadece red cevabı verildi. Vize reddi teminatı kapsamındaki vize ücretimin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yurt dışı seyahatim öncesinde Hepiyi Sigorta’dan seyahat sağlık sigortası yaptırdım. Vize başvurum İngiltere Konsolosluğu tarafından reddedildi ve bu durum poliçemde yer alan “Vize Reddi Teminatı” kapsamında değerlendirilmektedir. Ancak Hepiyi Sigorta, vize reddi gerekçesini yanlış yorumlayarak “eksik evrak” nedeniyle iade talebimi reddetti. Oysa başvuru sırasında konsolosluk tarafından istenen tüm belgeleri (4 aylık hesap dökümleri, maaş bordroları, iş yeri belgeleri, pasaport fotokopisi ve ek olarak araç ruhsatı) eksiksiz şekilde sundum. Konsolosluğun red yazısında da, ret gerekçesi belgelerin eksikliği değil, sunulan belgelerin içeriğine dair yapılan değerlendirme (“maddi durumun yeterli görülmemesi” gibi) olarak belirtilmiştir. Tüm belgeleri eksiksiz teslim etmeme rağmen, sigorta şirketinin teminat kapsamını yanlış yorumlayarak iade talebimi haksız şekilde reddetmesini kabul etmiyorum. Gerekli tüm belgeleri (vize red mektubu, poliçe, beyan dilekçesi, dekontlar) taraflarına ilettim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla görüştüm, ancak olumsuz yanıt aldım. Vize reddi teminatı kapsamında, ödediğim vize ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sigorta tarafından tekrar incelendi fakat iade talebim reddedildi. Vize başvuru merkezinden gelen red yazısında eksik evrak vs gibi bir ibare olmamasına rağmen malı durumunuza ilişkin sunduğunuz belgeler İngiltere de konaklamanıza yeterli değildir ibaresini eksik evrak olarak yorumlamışlar. Tüm red açıklamalarını isterseniz eksik evrak olarak yorumlayabilirsiniz. Konaklama planı uygun değildir ibaresini de eksik evrak olarak değerlendirebilirsiniz. Siz siz olun boş yere fazla ücret ödeyip buradan yaptırmayın. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım