Polis Müdahalesine Rağmen Hasar Dosyam Haksız Gerekçeyle Red Edildi

05.04.2026 tarihinde aracımda yangın çıktı ve hemen 112’yi aradım, olay yerine polis ekipleri geldi. Sonrasında Hepiyi Sigorta’ya hasar kaydı açtım, ekspertiz ön raporu hazırlanıp şirkete iletildikten sonra dosyamın araştırmaya alındığına dair mesaj aldım. Ancak görevlendirilen araştırmacı benimle hiç iletişime geçmeden, aracı dahi görmeden ve kolluk kuvvetlerine haber verilmediğini gerekçe göstererek dosyamı reddetmiş.

Oysa olay anında 112’yi aradığımı, polislerin olay yerine geldiğini ve karakolda bununla ilgili tutanak tutulduğunu özellikle belirttim. Karakoldaki tutanak bana teslim edilmemiş olmasına rağmen, böyle bir bildirim ve kayıt olduğunu Hepiyi Sigorta’ya ilettim. Buna rağmen hasar dosyam, araştırmacının bu yanlış ve eksik değerlendirmesi sebebiyle reddedildi.

Defalarca çağrı merkeziyle görüşmek zorunda kaldım, dosyamın neye istinaden reddedildiğini ancak birçok kez aradıktan sonra öğrenebildim. Reddin gerekçesini öğrendikten sonra durumu tekrar açıklayarak, kolluk kuvvetlerine haber verdiğimi, polis ve tutanak bilgilerini ilettim ve dosyanın yeniden açılmasını talep ettim. Şu anda ise bu talebimin hâlâ “araştırılıyor” olduğu bilgisi dışında herhangi bir net dönüş yapılmıyor.

Hepiyi Sigorta’dan yangın sebebiyle açılan 2026351019993 numaralı kasko hasar dosyamın yeniden açılmasını, olayla ilgili resmi kayıtlar göz önünde bulundurularak objektif bir şekilde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte aracı görmeden ve gerekli kontrolleri yapmadan, yanlış gerekçeyle red kararı veren ilgili araştırmacının da benzer şekilde başka sigortalıları mağdur etmemesi adına uyarılmasını ve gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum. Benzer şekilde mağdur olmamak adına sigorta yaparken dikkatli olmak gerek