to read complaints and reviews, or file yours.Polis Müdahalesine Rağmen Hasar Dosyam Haksız Gerekçeyle Red Edildi
05.04.2026 tarihinde aracımda yangın çıktı ve hemen 112’yi aradım, olay yerine polis ekipleri geldi. Sonrasında Hepiyi Sigorta’ya hasar kaydı açtım, ekspertiz ön raporu hazırlanıp şirkete iletildikten sonra dosyamın araştırmaya alındığına dair mesaj aldım. Ancak görevlendirilen araştırmacı benimle hiç iletişime geçmeden, aracı dahi görmeden ve kolluk kuvvetlerine haber verilmediğini gerekçe göstererek dosyamı reddetmiş.
Oysa olay anında 112’yi aradığımı, polislerin olay yerine geldiğini ve karakolda bununla ilgili tutanak tutulduğunu özellikle belirttim. Karakoldaki tutanak bana teslim edilmemiş olmasına rağmen, böyle bir bildirim ve kayıt olduğunu Hepiyi Sigorta’ya ilettim. Buna rağmen hasar dosyam, araştırmacının bu yanlış ve eksik değerlendirmesi sebebiyle reddedildi.
Defalarca çağrı merkeziyle görüşmek zorunda kaldım, dosyamın neye istinaden reddedildiğini ancak birçok kez aradıktan sonra öğrenebildim. Reddin gerekçesini öğrendikten sonra durumu tekrar açıklayarak, kolluk kuvvetlerine haber verdiğimi, polis ve tutanak bilgilerini ilettim ve dosyanın yeniden açılmasını talep ettim. Şu anda ise bu talebimin hâlâ “araştırılıyor” olduğu bilgisi dışında herhangi bir net dönüş yapılmıyor.
Hepiyi Sigorta’dan yangın sebebiyle açılan 2026351019993 numaralı kasko hasar dosyamın yeniden açılmasını, olayla ilgili resmi kayıtlar göz önünde bulundurularak objektif bir şekilde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte aracı görmeden ve gerekli kontrolleri yapmadan, yanlış gerekçeyle red kararı veren ilgili araştırmacının da benzer şekilde başka sigortalıları mağdur etmemesi adına uyarılmasını ve gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum. Benzer şekilde mağdur olmamak adına sigorta yaparken dikkatli olmak gerek
Gelişme
Hepiyi Sigorta üzerinden 2015 model Seat İbiza aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Yaklaşık 20 gün önce aracımda yangın çıktı ve bu olay sonucunda ciddi bir hasar oluştu. Eksper yangın sonrası aracı açmadan önce hasarı 150 bin tl civarında hesapladığını, araç açıldıktan sonra ise hasarın aslında yaklaşık 350 bin tl olduğunu belirtti.
Bu kadar yüksek tutarlı bir hasara rağmen, sadece kolluk kuvvetlerine haber vermemiş olmam gerekçe gösterilerek hasarım kapsam dışı bırakıldı ve ödeme yapılmadı. Satış sırasında bu tür kritik şartlar açıkça anlatılmazken, hasar anında bu gerekçe öne sürülerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Karara itiraz etmek ve ret kararının yazılı gerekçesini talep etmek için defalarca Hepiyi Sigorta’yı aradım. Her seferinde dosyamın sıraya alındığı, ilgili birimlerin en kısa sürede dönüş yapacağı söylenmesine rağmen, yazılı bir ret gerekçesi dahi tarafıma iletilmedi ve somut bir dönüş alamadım. Dosyanın tekrar değerlendirilmesini değil, yalnızca alınan red kararının resmi ve detaylı gerekçesinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.
Hepiyi Sigorta’dan, dosyamla ilgili ret kararının dayandığı poliçe maddeleri ve gerekçelerin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak paylaşılmasını ve bu bilgilendirme sürecindeki aksaklığın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Erdinç Ö. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Erdinç Ö. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Red gerekçesini yazılı olarak talep ediyorum, hâlâ bir yanıt alamadım, süreçte hiçbir ilerleme yok ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
