Poliçe Kesilmediği Halde Çekilen 2.920 TL’nin İadesi Ve Sistem Hatası

Hepiyi üzerinden yabancı sağlık sigortası poliçesi almak için 27.01.2026 tarihinde saat 21.41’de online işlem yaptım. Ödeme onayı verdikten sonra ekranda “hay aksi işlem tamamlanamadı” uyarısı çıktı, poliçe kesilmedi ancak 1.460 TL tutarında ödeme hesabımdan çekildi.

İşlemin tamamlanmadığını düşünerek tekrar denemek zorunda kaldım ve 29.01.2026 tarihinde saat 02.10’da Akbank kredi kartımla yeniden ödeme yaptım. Bu ikinci ödemede de aynı hata mesajını aldım, poliçe yine oluşmadı fakat bu tutar da kartımdan çekildi. Şu an toplamda 1.460 X 2 = 2.920 TL ödeme yapılmış durumda, fakat ortada ne poliçe var ne de herhangi bir bilgilendirme.

Ödemelerin alındığını Akbank hesabım ve Akbank kredi kartı hareketlerimde net şekilde görüyorum. Buna rağmen sisteminiz poliçeyi üretmiyor, “hay aksi işlem tamamlanamadı” hatası veriyor ve kullanıcı tamamen ortada kalıyor. Web siteniz de son derece yavaş çalışıyor, sürekli hata veriyor ve altyapınızın bu trafiği karşılamadığı açıkça belli oluyor. Böyle önemli bir sigorta işleminde bu kadar sorun yaşanması ve kimsenin bunu denetlememesi kabul edilebilir değil.

7/24 müşteri hizmetleri hattınızı aramama rağmen bu konuda çözüm üretebilen, süreci takip eden ya da net bilgi verebilen kimseye ulaşamadım. Ne geri dönüş yapan var ne de süreci sahiplenen biri bulunuyor, tamamen mağdur durumda bırakılıyorum.

Hem hesabımdan ve kredi kartımdan çekilen toplam 2.920 TL’nin acilen iadesini, hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca web sitenizdeki bu hata ve yavaşlık sorunlarının da acilen kontrol edilip düzeltilmesini bekliyorum.