to read complaints and reviews, or file yours.Covid19 Teminatlı Yeni Poliçe Talebime Geri Dönüş Yapılmıyor
Hepiyi Sigorta’dan eşim ve kendim için yaptırdığımız yurt dışı seyahat sağlık sigortası poliçelerine Covid-19 teminatı eklenmesi için talepte bulundum. Poliçe numaralarımız 600000001320369 ve 600000001320579’dur. Ancak başvuruma rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Talebimi önce web siteniz üzerinden iletmek istedim fakat ilgili bölüm sağlıklı çalışmadığı için başvurumu tamamlayamadım. Ardından hem çağrı merkezi hem de WhatsApp hattınız üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, fakat yine herhangi bir sonuç alamadım ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, poliçelerin başlangıç tarihinin 5 gün önce olması nedeniyle Covid-19 teminatı dahil yeni poliçe düzenlenmesi gerektiği, mevcut poliçelerin ise mükerrer poliçe olduğu için iptal edilerek ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu işlemlerle ilgili olarak tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.
Yaklaşan vize randevumuzda bu poliçelerde Covid-19 teminatının bulunması isteniyor ve bu nedenle ciddi bir zaman baskısı yaşıyoruz. Yurt dışı seyahatlerimiz öncesinde herhangi bir aksaklık ve mağduriyet yaşamamak için, mevcut poliçelerimizin söylenildiği şekilde iptal edilmesi, ücret iadesinin gerçekleştirilmesi ve Covid-19 teminatı içeren yeni poliçelerin ivedilikle düzenlenmesi konusunda tarafıma acilen ulaşılmasını ve sürecin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.
Sn. Elif Ö. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Konuyla ilgili ulaşılmadı ve iadeyi hala alamadım.
Sn. Elif B. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
