to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Yolculuğunda Kırılan Valiz İçin Sigorta Kapsamı Belirsizliği Ve Mağduriyet
Kızım, Gezen. Ge tur firması ile 10 ülkeyi kapsayan bir otobüs turuna katıldı. Seyahat sırasında valizi kırıldı ve yeni bir valiz almak zorunda kaldı. 3 Eylül'de, yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak 600000002058006 numaralı poliçem kapsamında 20251198983 dosya numarası ile sigorta şirketine başvurdum. Tüm fatura ve fotoğrafları eksiksiz şekilde ilettim.
Ancak sigorta şirketi, poliçemin sadece uçuşları kapsadığını, otobüs yolculuğunu karşılamadığını belirtti. Oysa poliçeyi düzenleyen acente, otobüs yolculuğunu da kapsadığını ifade etmişti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm sunulmadı ve sürekli olarak havayolu yer hizmetleri raporu talep edildi. Tur firması ise olay anında ilgilenmedi, şoförlerinin valizi kırmadığını beyan ederek sorumluluk almadı.
Poliçe için yaklaşık 11 euro ödedim, yeni valiz için ise 2799 mkd (yaklaşık 2287 TL) harcadım. Tüm belgeleri sunmama rağmen, poliçenin kapsamı konusunda çelişkili bilgiler veriliyor. Eğer bu tür hasarlar poliçe kapsamında değilse, baştan açıkça bilgi verilmesi gerekirdi. Sigorta şirketinden mağduriyetimin giderilmesini, valiz bedelinin ödenmesini ve poliçe kapsamı hakkında net, açık bilgi talep ediyorum.
Sn. Ali E. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ali E. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
9.10.2025 günü saat 11.20 sıralarında çözüm merkezi beni aradı ve yurt dışı seyahat sigortası sadece uçakları kapsadığını otobüsleri kapsamadığını ve bundan dolayı ödeme yapılamayacağımı tarafıma bildirdiler. Uçak ile olan yolculukları ödediklerini beyan ediyorlar zaten uçak ile olan hasarlarda uçak firmaları ödemesini yapıyor. Otobüs ile Avrupa turu yapacak olan arkadaşlar hepiyi sigortadan sigorta yaptırmayın diğer firmalarda otobüs sigortası yapıyorsayaptırın yoksa hasarlarınız ödenmiyor
