Kasko Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık iki ay önce aracım seyir halindeyken göğüs kısmının altından yangın çıktı. Etraftaki vatandaşların da yardımıyla aracı kendi çabalarımızla söndürdük. Olay anında hem itfaiyeyi hem de trafik ekiplerini arayıp bilgi verdik ancak aracı bizim söndürmemiz nedeniyle itfaiye ekipleri rapor tutamayacaklarını, trafik ekipleri de aynı şekilde bu duruma rapor tutamayacaklarını belirttiler.

Aracım kaskolu olduğu için gerekli bilgileri yetkili servis ile görüştüm ve beyan ile dosya açılacağı söylendi. Kaskodan çekici ile aracı servise çektirdim, olayın nasıl olduğuna dair imzalı ve kaşeli beyan yazısını dosya evraklarına yükledim. Dosya numaram 2026351043133’tür. Yaklaşık iki aydır dosyamla ilgili net bir dönüş alamadım. Eksik evrak denildi, istenilen evrakları tekrar yükledim ve dosyanın inceleme aşamasına alındığı söylendi.

Yanma hasarının incelemeye alınmasının normal prosedür olduğunun farkındayım; ancak 01.09.2026 tarihinde incelemenin tamamlandığı bilgisi verildi ve gerekli bilgiyi eksperden alabileceğim söylendi. Eksper tarafına 27.08.2026 tarihinden bu yana gönderilen hiçbir maile cevap verilmedi. Acente ile görüştüm, acente tarafından da talep açıldı fakat acenteye de herhangi bir geri dönüş yapılmadığını öğrendim.

Çözüm merkezini neredeyse her gün aramama rağmen her defasında farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Bir seferinde incelemenin onaylandığı ve eksperden rapor beklendiği, başka bir seferinde incelemenin tamamlandığı ve eksperden parça listesi beklendiği, sonrasında ise incelemenin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Bazen de gerekli bilgilerin ekspere verildiği ve eksperle görüşmem gerektiği ifade edildi. Ancak yaklaşık bir haftadır eksper her gün düzenli olarak hatırlatma maili atmasına rağmen ne eksper tarafına, ne bana ne de acenteye sağlıklı ve net bir dönüş yapılmadı.

Aracım ticari araç olduğundan yaklaşık iki aydır yaşadığım maddi kaybı artık hesap bile etmiyorum, tek isteğim aracımın hasarının kasko kapsamında karşılanmasıdır. Dosyamın bir an önce sonuçlandırılarak aracımın ya onarımının yapılmasını ya da pert kararı verilecekse araç bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreçte uğradığım tüm zararlar ve kaybettiğim maddi kazanç da dahil olmak üzere tazminat haklarım için hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.