Araç Yangın Yedi, Sigorta Şirketi Bilgi Vermiyor Ve İkame Araç Sağlamıyor

25 Mayıs tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da seyir halindeyken kullandığım 2017 model Fiat 500l aracım aniden yanmaya başladı. Yangın aracın iç kısmında arka bölümden çıktı ve alevler çok kısa sürede büyüdüğü için kendimi güçlükle araçtan dışarı atabildim. Aracım olay sonrasında çok ciddi hasar almış olup, piyasa koşullarına göre yapılış bedeli yaklaşık 600–700 bin tl bandındadır ve bu hasar düzeyinde pert olması gerektiğini düşünüyorum.

3 Haziran tarihinde tarafıma teslim edilen itfaiye raporunda, yangının benden kaynaklanmadığı ve aracın elektrik aksamından çıktığı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen Hepiyi Sigorta’ya ait 2026351031238 numaralı kasko poliçem kapsamında açılan dosyamla ilgili, olayın üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sağlıklı bilgi verilmemiştir.

Bu süreç boyunca tarafıma ikame araç da sağlanmamış ve günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 1 Temmuz tarihinde sigorta şirketini aradığımda bana eksperin iletişim bilgileri verilmiş, eksper ile yaptığım görüşmede ise yalnızca dosyanın reddedildiği bilgisi tarafıma iletilmiş, ancak ret gerekçesine ilişkin hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Bunun üzerine tekrar Hepiyi Sigorta’yı aradığımda bu kez dosyanın henüz kapanmadığı ve bu nedenle herhangi bir bilgi paylaşamayacakları söylenmiştir. Görüştüğüm kişiler birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermekte, dosyamın durumu hakkında net ve tutarlı bir açıklama yapılmamaktadır. Aradan geçen uzun süreye rağmen ne dosyanın akıbeti hakkında bilgilendirildim ne de yazılı bir karar tarafıma iletildi.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, dosyamın mevcut durumunun net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, itfaiye raporundaki tespitler de dikkate alınarak ağır hasarlı aracım hakkında şeffaf ve gerekçeli bir karar verilmesini talep ediyorum. Aracımın mevcut hasar durumuna göre pert işlemlerinin değerlendirilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve bu süre boyunca ikame araç sağlanmamasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.