Sigorta Dosyasının Uzun Süreli Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

14.07.2026 tarihinde trafik kazası yaptım ve 16.07.2026 tarihinde Hepiyi Sigorta nezdinde kasko dosyam açıldı. Dosya açılışından bugüne kadar süreçle ilgili tarafıma hiçbir aşamada düzenli bilgilendirme yapılmadı, her defasında ben arayıp sorarak bilgi almaya çalıştım.

Aracım için tarafıma 750.000 TL rayiç bedel teklif edildi, bu bedele iki kez itiraz etmeme rağmen herhangi bir artış yapılmadı. Buna rağmen sürecin uzamaması için bu rakamı da kabul ettim ve istenen evrakların tamamını 14 Ağustos tarihinde eksiksiz şekilde sovtaj firmasına gönderdim. Daha sonra aracım servisten çıkacakken Hepiyi Sigorta ile sovtaj firması arasındaki otopark ücreti sorununu da kendi çabalarımızla çözmek zorunda kaldık. Araç 25 Temmuz tarihinde sovtaj firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen, bugün ayın 1’i olmasına karşın hâlâ “eksik belge”, “Hepiyi dosya sorumlusu–sovtaj firması görüşmeleri” gibi gerekçelerle dosyam sonuçlandırılmamış durumdadır.

Yaklaşık 48 gündür bekliyorum ve bir hasar dosyasının en geç 45 gün içinde kapatılması gerekirken, bu süre aşılarak belirsizlik ve ilgisizlik içinde mağdur edilmeye devam ediliyorum. Dosya numaram 2026351041975’tir. Sigorta şirketinin süreci takip edip gerekli işlemleri kendisinin yürütmesi gerekirken, sürekli benim peşinde koşmam ve her aşamada uğraşmak zorunda kalmam son derece anlamsız ve yıpratıcıdır.

Tüm bu mağduriyetlerin bir an önce giderilmesini, hasar dosyamın derhal kapatılmasını ve kabul edilen tutarın ivedi şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla sürecin resmi yollardan takibine devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.