to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta Kasko Hasar Dosyasının Uzun Süreli Ve Şeffaf Olmayan Takibi
Babamın geçirdiği kaza sonrası Hepiyi Sigorta nezdinde 21 Mayıs 2026 tarihinde 20263510295**** numaralı kasko hasar dosyası açıldı. Kaza anından hemen sonra acentemizi arayarak durumu bildirdik ve acentenin yönlendirmesiyle kolluk kuvvetlerine tutanak tutturarak hastanede alkol testi yaptırdık. Acentemiz, kazanın ilk anından itibaren sigorta genel müdürlüğüne olaydan haberdar olduğunu ve tüm adımların kendi yönlendirmesiyle atıldığını iletmesine rağmen dosyanın “şüpheli hasar” kapsamında incelemeye alındığı söylendi. Bu inceleme süreci uzadıkça uzadı ve yaklaşık 40 gün sonunda olumlu sonuçlandığı bilgisi verildi. Buna rağmen dosyamız hâlâ sonuçlandırılmadı ve “incelemede” bekletilmeye devam ediyor.
Bu süreç boyunca gerek sigorta acentemiz gerekse biz defalarca telefon ve e-posta yoluyla bilgi almaya çalıştık. Ancak ne sağlıklı bir muhatap bulabildik ne de dosyanın neden beklediğine ilişkin tatmin edici bir açıklama alabildik.
8 Temmuz 2026 tarihinde ise dosya sorumlusu tarafından aranarak alkol raporunun eksik olduğu söylendi. Oysa aynı raporu hem dosya açıldığında hem de araştırma sırasında en az iki kez göndermiştik. Aylar sonra daha önce teslim edilmiş bir evrakın tekrar istenmesi, dosyanın ne kadar düzensiz takip edildiğini açıkça gösteriyor.
Tüm bu süreç boyunca aracımızı kullanamadık ve aile olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Yaklaşık 50 gündür araçsız kalmamıza rağmen dosyanın neden sonuçlandırılamadığı konusunda hiçbir zaman şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Hasar anında müşterisini koruması gereken bir sigorta şirketinin, müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değildir.
Bir sigorta şirketinden beklentimiz, hasar anında müşterisinin yanında olması ve süreci profesyonel şekilde yönetmesidir. Maalesef bizim yaşadığımız deneyim bunun tam tersiydi. Sürekli bekletildik, yeterli bilgi verilmedi ve aynı evrakları tekrar tekrar göndermek zorunda bırakıldık.
Bu yaşadıklarımız nedeniyle Hepiyi Sigorta’ya olan güvenimizi tamamen kaybettik. Bundan sonra ne ben ne de ailem bu şirketten sigorta yaptırmayı düşünmüyoruz. Sigorta yaptırmayı düşünen herkese tavsiyem, sadece poliçe fiyatına bakarak karar vermemeleridir. Hasar anında yaşanacak hizmet kalitesi en az poliçenin kendisi kadar önemlidir. Benzer mağduriyetler yaşanmaması adına herkesin karar verirken çok dikkatli olmasını istiyorum.
Bu nedenle kasko hasar sürecimizin süratle ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını, süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sn. Mete O. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Mete O. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Kısa sürede geri dönüş yapılması, en azından sürecin ilerlediğini görmek açısından olumlu oldu. Ancak yaklaşık 50 gündür ne bizim ne de sigorta acentemizin öğrenemediği dosya detaylarının ancak şikayet sonrasında paylaşılması, asıl sorunun iletişim ve şeffaflık eksikliği olduğunu gösteriyor. Hepiyi Sigorta’nın aktardığı bilgiye göre dosya, şüpheli hasar incelemesi kapsamında yasal azami süre olan 45 gün boyunca değerlendirilmiş ve bu süreç 2 Temmuz’da tamamlanmış. Ardından eksper raporu için tanınan süre kullanılmış, raporun da 8 Temmuz’da tamamlandığı belirtilmiştir. Şimdi ise nihai karar için 15 iş günlük yeni bir yasal sürenin bulunduğu ifade ediliyor. Görünen o ki dosya her aşamada yasal olarak kullanılabilecek en uzun süreler işletilerek ilerletiliyor. Bu hukuken mümkün olabilir; ancak müşterinin bu kadar uzun süre aracından mahrum bırakılması, süreç boyunca belirsizlik içinde tutulması ve bilgilendirmenin ancak şikayet sonrası yapılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu bilgiler en baştan açıkça paylaşılmış olsaydı, en azından dosyanın hangi aşamada olduğunu bilirdik. Yaşadığımız mağduriyet yalnızca sürecin uzunluğu değil; müşterinin sürekli bilgi almak için uğraşmak zorunda bırakılmasıdır. Üstelik aile olarak bu markaya güvenmiş, ben de kendi son kasko poliçemi Hepiyi Sigorta’dan yaptırmıştım. Buna rağmen yaşananlar bu güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Şu an bu olsaydı bu kararı alır mıydım sanmıyorum. Bize bildirilen 15 iş günlük değerlendirme süresinin de sonuna kadar kullanılmadan, dosyamız hakkında nihai kararın artık verilmesini bekliyoruz. Yaklaşık iki aydır süren bu belirsizliğin daha fazla uzamamasını ve bundan sonraki sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini umut ediyorum. Sürecin sonucunu da yine bu platform üzerinden paylaşacağım.
