to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçesi Açıklamasının Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik
Hepiyi üzerinden Hyundai i20 model aracım için yaptırmış olduğum genişletilmiş kasko kapsamında 8 aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 15 dakika uğraştım, sonrasında gerekli bilgilendirme için de yaklaşık 25 dakika boyunca görüşme yaptım ancak hiçbir net sonuç alamadım.
Genişletilmiş kasko poliçem olmasına rağmen aracımda oluşan arıza için yapılacak tamirle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Aracı servise götürüp arıza tespiti yaptırdığımda eğer benden ücret alınırsa bunun hiçbir şekilde karşılanmayacağı söylendi. Bu durum, kasko yaptırmamın amacını tamamen boşa çıkarıyor.
Ayrıca 15.02 tarihinde görüştüğüm M**** isimli müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, müşteri olarak derdimi anlatamadım ve dinlenmediğimi hissettim. Sistemin, ödemeyi alana kadar iyi, sonrasında ise tamamen ilgisiz kaldığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, hem kendi adıma hem de yakınım adına Hepiyi üzerinden yapılmış kasko poliçelerinin süreleri bittiğinde iptal ettirmeyi düşünüyorum. Hepiyi’den talebim, poliçe kapsamımın net olarak açıklanması, arıza tespit ve olası tamir süreciyle ilgili açık ve yazılı bilgi verilmesi ve özellikle M**** isimli temsilciyle yaptığım görüşmelerin detaylı şekilde incelenerek müşteri memnuniyeti açısından gerekli aksiyonların alınmasıdır.
Sn. Yusuf K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Yusuf K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman Yardım menüsünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Şikayet konusunu dikkate alıp aranmadım bile. İlgisizliğinzden ötürü teşekkür ederiz
