to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Ve Hasarlı İkame Araç, Çözüm Sunulmadan Mağdur Edildim
Hep İyi Sigorta'dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında, aracımın serviste olduğu süre boyunca ikame araç talebinde bulundum. Ancak tarafıma teslim edilen Hyundai i20 marka ikame araç, ciddi anlamda kirliydi; özellikle arka koltuklar oturulamayacak derecede kirli ve bir şeyler dökülmüş haldeydi. Ayrıca aracın birçok yerinde hasar vardı ve sadece üstünkörü onarımlar yapılmıştı. Kiralama firması, bu araçla ilgili bir kaza yaşanırsa, haklı olsam bile benden para talep edilebileceğini belirtti. Böyle bir aracı kasko firmamın anlaşmalı olduğu bir firmadan alacağımı hiç düşünmezdim, gerçekten şaşkınım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde şikayetimin ilgili firmaya iletildiği ve kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca araç tesliminde kiralama firması tarafından 3000 TL provizyon talep edildi. Aracın daha önceden onarılmayan hiçbir parçası yok her yerinden kazalı bir araca biri yanlışlıkla vursa bu onarımların ortağı olmam teklif edilmiş resmen bizde hepiyi sigortaya güvenerek düşünmeden imzalamışız sözleşmeyi. Aracı teslim aldığım konumdan kımıldatmadan öylece teslim alınmasını bekliyorum.
Benim beklentim, yeni ve temiz, kaskolu bir ikame aracın tarafıma sağlanmasıdır. Bu sorun 1 gündür devam ediyor ve İstanbul Ümraniye’de yaşanmaktadır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sn. Yakup Ç. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Yakup Ç. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Marka ikame gönderilen araç yerine farklı bir firmadan gönderilen araçla mağduriyetimi gidermiştir. Arada yaklaşık 2-3 günlük bir sekme yaşamış olsak bile sonucunda benimle ilgilenen temsilci ve firma çalışanlarının hepsi iyi niyetli ve çözüm odaklıydı. Teşekkürler.
