to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçemdeki LPG Eksikliği İçin Çözüm Bekliyorum
2024 yılında acente vasıtasıyla Hepiyi'den yaptırdığım kaskoda olmasına rağmen, bu yıl web sitesinden yaptığım Hepiyi kaskomda, sitenin herhangi bir aşamasında LPG eklemesinin sorulmadığını sonradan fark ettim. Bunun üzerine yaşadığım pişmanlık verici süreç şu şekilde gerçekleşti:
19 Kasım 2024 saat 17:04: +90 850 377 7702 telefon numarası ile yaptığım görüşmede, söz konusu eklemenin yapılmasını talep ettim. Müşteri Hizmetleri yetkilisi, yapılıp tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; ancak 25 Kasım 2024 tarihine kadar beklememe rağmen dönüş yapılmadı.
25 Kasım 2024 saat 10:46: +90 850 377 7702 telefon numarası ile yaptığım görüşmede, tarafıma henüz dönüş yapılmadığını ilettim. Bu kez süre hiç yaşanmamış gibi ve sanki başka bir araca kasko yapacakmışım gibi ruhsat belgem istendi. +90 850 340 5724 numaralı WhatsApp hattına ruhsat belgemi gönderdim. Ancak ne telefon ile ne de WhatsApp aracılığıyla belgenin alındığına dair bir teyit alamadım.
5 Aralık 2024 saat 13:47: +90 850 377 7702 telefon numarası ile yaptığım görüşmede durumu yine baştan beri anlattım, yine dönüş yapılacağı söylendi. Bu kez aynı gün saat 14:08’de +90 850 665 6363 numaralı telefondan arandım. Süreç hiç yaşanmamış gibi tekrar anlattım, yine dönüş yapılacağı söylendi.
Bunca uzun sürecin ardından güvenemediğim için internet sitesinin Şikayet kısmına süreci anlatan bir İletişim Formu doldurdum. Buna da henüz bir dönüş yapılmadı.
İnternet sitesi kaynaklı aksaklığı gidermek için haftalardır kendim uğraşıyorum ve netice alamıyorum. Son çare buraya yazıyorum. Şirkete telefon üzerinden şikayetimi ilettiğim için elimde yazılı kanıt bulunmamakta. Bu nedenle İletişim Formunu doldurdum ancak onun da e-posta adresime bir örneği veya işleme alındığına dair bir bildirim gelmedi. Şimdi tekrar aranacağım ve süreci tekrar anlatmam istenecek ancak anlatmayacağım. Çünkü bıktım.
Yukarıda detaylarını verdiğim telefon görüşmelerimin dinlenerek sorunun çözülmesi gayet uygun bir seçenek. Her zaman sürekli gözümüze sokulduğu üzere kalite standartları gereği kaydedilen telefon görüşmelerinin bir işe yaradığını böylece görmüş olurum. Sorumlusu ben olmadığım bir aksaklığı gidermek için bunca gösterdiğim çaba fazlasıyla yeterli. Herhangi bir hasar durumunda söz konusu ekleme yapılmadığı için doğacak her türlü sorumluluğun böylelikle Hepiyi’ye ait olacağını buradan son kez yazılı olarak iletiyorum.
Sn. Ömer S. Hep iyi olmamıza katkı sağlayacağına inandığımız görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi / Şikayet Yönetimi
Yine aynı şekilde 5 Aralık 2024 saat 16:25'te arandım ve dönüş yapılacağı söylendi. Güvenmediğimi söyledim tekrar. Yine haklı çıktım. Bir iş bu kadar uzayabilir. Hala dönecekler... Hülasa Hepiyi müşteri hizmetleri sınıfta kaldı. İnşallah bir hasar vesilesiyle muhatap olmam. Allah korusun muhatap bulmak imkansız. Ben elimden geleni yaptım artık vakit harcamayacağımı bildiriyor ve tüm sorumluluğun Hepiyiye ait olduğunu tekraren yazılı olarak ifade ediyorum.
Sn.Ömer S. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme neticesinde süreçlerle alakalı bilgi tarafınıza aktarılmıştır. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi /Şikayet Yönetimi
9 Aralık 2024 (bugün) : Nihayet arandım ve söz konusu ekleme işlemi yapıldı.
