Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Kasko Poliçemdeki LPG Eksikliği İçin Çözüm Bekliyorum

5 Aralık 2024 10:2415.807

2024 yılında acente vasıtasıyla Hepiyi'den yaptırdığım kaskoda olmasına rağmen, bu yıl web sitesinden yaptığım Hepiyi kaskomda, sitenin herhangi bir aşamasında LPG eklemesinin sorulmadığını sonradan fark ettim. Bunun üzerine yaşadığım pişmanlık verici süreç şu şekilde gerçekleşti:

19 Kasım 2024 saat 17:04: +90 850 377 7702 telefon numarası ile yaptığım görüşmede, söz konusu eklemenin yapılmasını talep ettim. Müşteri Hizmetleri yetkilisi, yapılıp tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; ancak 25 Kasım 2024 tarihine kadar beklememe rağmen dönüş yapılmadı.

25 Kasım 2024 saat 10:46: +90 850 377 7702 telefon numarası ile yaptığım görüşmede, tarafıma henüz dönüş yapılmadığını ilettim. Bu kez süre hiç yaşanmamış gibi ve sanki başka bir araca kasko yapacakmışım gibi ruhsat belgem istendi. +90 850 340 5724 numaralı WhatsApp hattına ruhsat belgemi gönderdim. Ancak ne telefon ile ne de WhatsApp aracılığıyla belgenin alındığına dair bir teyit alamadım.

5 Aralık 2024 saat 13:47: +90 850 377 7702 telefon numarası ile yaptığım görüşmede durumu yine baştan beri anlattım, yine dönüş yapılacağı söylendi. Bu kez aynı gün saat 14:08’de +90 850 665 6363 numaralı telefondan arandım. Süreç hiç yaşanmamış gibi tekrar anlattım, yine dönüş yapılacağı söylendi.

Bunca uzun sürecin ardından güvenemediğim için internet sitesinin Şikayet kısmına süreci anlatan bir İletişim Formu doldurdum. Buna da henüz bir dönüş yapılmadı.

İnternet sitesi kaynaklı aksaklığı gidermek için haftalardır kendim uğraşıyorum ve netice alamıyorum. Son çare buraya yazıyorum. Şirkete telefon üzerinden şikayetimi ilettiğim için elimde yazılı kanıt bulunmamakta. Bu nedenle İletişim Formunu doldurdum ancak onun da e-posta adresime bir örneği veya işleme alındığına dair bir bildirim gelmedi. Şimdi tekrar aranacağım ve süreci tekrar anlatmam istenecek ancak anlatmayacağım. Çünkü bıktım.

Yukarıda detaylarını verdiğim telefon görüşmelerimin dinlenerek sorunun çözülmesi gayet uygun bir seçenek. Her zaman sürekli gözümüze sokulduğu üzere kalite standartları gereği kaydedilen telefon görüşmelerinin bir işe yaradığını böylece görmüş olurum. Sorumlusu ben olmadığım bir aksaklığı gidermek için bunca gösterdiğim çaba fazlasıyla yeterli. Herhangi bir hasar durumunda söz konusu ekleme yapılmadığı için doğacak her türlü sorumluluğun böylelikle Hepiyi’ye ait olacağını buradan son kez yazılı olarak iletiyorum.

5 Aralık 2024 16:21 (Şikayetten 5 saat sonra)

Sn. Ömer S. Hep iyi olmamıza katkı sağlayacağına inandığımız görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi / Şikayet Yönetimi

Ömer
6 Aralık 2024 10:14

Yine aynı şekilde 5 Aralık 2024 saat 16:25'te arandım ve dönüş yapılacağı söylendi. Güvenmediğimi söyledim tekrar. Yine haklı çıktım. Bir iş bu kadar uzayabilir. Hala dönecekler... Hülasa Hepiyi müşteri hizmetleri sınıfta kaldı. İnşallah bir hasar vesilesiyle muhatap olmam. Allah korusun muhatap bulmak imkansız. Ben elimden geleni yaptım artık vakit harcamayacağımı bildiriyor ve tüm sorumluluğun Hepiyiye ait olduğunu tekraren yazılı olarak ifade ediyorum.

9 Aralık 2024 14:01

Sn.Ömer S. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme neticesinde süreçlerle alakalı bilgi tarafınıza aktarılmıştır. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi /Şikayet Yönetimi

Ömer
9 Aralık 2024 14:04

9 Aralık 2024 (bugün) : Nihayet arandım ve söz konusu ekleme işlemi yapıldı.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Hepiyi Sigorta’dan Bilgi Alamama Ve Hukuki Süreçte Mağduriyet

14 Temmuz 2025 22:487.109

30.06.2024 tarihinde bir trafik kazası yaptım. Kazada, ters yönde olduğum gerekçesiyle kusurlu taraf olarak ben belirlen...

1 Destek3 Yorum

Hepiyi Sigorta Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Güvensizlik

31 Aralık 2025 15:54965

Hepiyi Sigorta’dan 2025 yılı Mayıs ayında konut paket sigortası poliçesi satın aldım. Ancak o günden bu yana herhangi bi...

1

Eksik Sigorta Ödemesi Ve KDV Tutarının Gecikmesi

3 Ekim 2025 12:10968

20.07.2025 tarihinde Yamaha Delight marka motorumla kaza yaptım ve karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Motorumu tamir etti...

Kişisel Bilgilerimin İzinsiz Kullanımı Ve Yanlış Poliçe Kaydı Hakkında Şikayetim Var

17 Eylül 2025 11:39945

Hepiyi Sigorta tarafından tanımadığım bir kişinin adına, bana ait telefon numarası ve e-posta adresiyle sürekli mesajlar...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Hepiyi Sigorta İle Yaşadığım Mağduriyet

Hepiyi Sigortaİle Yaşadığım Mağduriyet

Profil fotoğrafı
İbrahim
Hepiyi Sigorta İptal Durumundaki İade Sorunu!

Hepiyi Sigortaİptal Durumundaki İade Sorunu!

Profil fotoğrafı
Mehmet
Hepiyi Sigorta Arızalı Aracıma Kurtarıcı Temin Edemedi!

Hepiyi SigortaArızalı Aracıma Kurtarıcı Temin Edemedi!

Profil fotoğrafı
Zeynel
Hepiyi Sigorta Sağlık Sigortası Mağduru!

Hepiyi SigortaSağlık Sigortası Mağduru!

Profil fotoğrafı
Mustafa
Hepiyi Sigorta Hasar Ödemesi

Hepiyi SigortaHasar Ödemesi

Profil fotoğrafı
Vedat
Hepiyi Sigorta Tutarsızlığından Dolayı İki Aydır Mağdurum!

Hepiyi SigortaTutarsızlığından Dolayı İki Aydır Mağdurum!

Profil fotoğrafı
Öznur

Öne ÇıkanKonular