Yeni Ön Cam Çatlağı İçin Hasar Dosyası Açılmaması Ve Servisin Reddi

Hepiyi Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında aracımın ön camında yaklaşık 10 gün önce oluşan ve sürücünün görüşünü engelleyen çatlak nedeniyle cam değişimi talebinde bulundum. Bu amaçla Hepiyi Sigorta ile iletişime geçtiğimde, beni anlaşmalı bir servise yönlendirdiler.

Anlaşmalı servise gittiğimde, aracın önceki sahibine ait muayene raporundaki tespiti gerekçe göstererek hasar dosyası açamayacaklarını ilettiler. Oysa ilgili muayene raporunda “camda çatlak” şeklinde bir ifade bulunmamakta, yalnızca “cam/camlarda hasar – kusur kodu 4.1.42” ibaresi yer almakta ve bu durum hafif kusur olarak belirtilmektedir. Bugün oluşan hasar ise yeni meydana gelmiş, sürücünün görüşünü ciddi şekilde etkileyen ve farklı nitelikte bir hasardır. Eski rapordaki genel “cam/camlarda hasar” ifadesinin, bugün oluşan çatlağın poliçe öncesinde mevcut olduğunun kesin kanıtı olarak kabul edilmesini doğru bulmuyorum.

Hepiyi Sigorta tarafı beni tekrar tekrar anlaşmalı servise yönlendirirken, servis “dosya açamam” diyerek işlem yapmayı reddetmektedir. Hepiyi Sigorta’yı yeniden aradığımda ise vergi numarası gibi bilgilerle talep oluşturmam gerektiği söylenmiş, ancak bu konuda bana gerekli bilgiler sağlanmamış ve tekrar servise yönlendirilmişimdir. Sonuç olarak ne hasar dosyası açtırabiliyorum ne de talebimi doğrudan şirket nezdinde oluşturabiliyorum.

Hasarın poliçe kapsamında olup olmadığına, herhangi bir hasar dosyası açılmadan ve mevcut hasar yerinde incelenmeden nasıl karar verildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri numaram 704960646, acente numaram 402289, poliçe numaram ise 351*****0800455’tir.

Talebim nettir: Öncelikle cam hasarım için hasar dosyamın açılmasını ve ön camdaki mevcut hasarın incelenmesini istiyorum. Eski muayene raporundaki “cam/camlarda hasar” tespitinin, bugün oluşan farklı ve görüşü engelleyen bu hasarla somut biçimde karşılaştırılmasını ve poliçe kapsamı hakkında tarafıma yazılı, gerekçeli ve somut bir karar bildirilmesini talep ediyorum.

Dosya açılmadan ve eksper incelemesi yapılmadan talebimin zımnen veya sözlü olarak reddedilmesini kabul etmiyorum. Hepiyi Sigorta’dan hasar dosyamın ivedilikle açılmasını ve sonucuna ilişkin gerekçeli cevabın tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim.