Kapsam Dışı Bırakılan Kasko Hasarımın Yeniden İncelenmesi Ve İletişim Şikayeti

Hepiyi Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında, 09 Ocak 2026 tarihinde Bahçeşehir 1. Kısım Mahallesi’nde park halinde duran aracıma vur‑kaç şeklinde hasar meydana geldi. Bu hasar için 351000077143927 numaralı dosya açıldı; ancak hasarımın kapsam dışı bırakıldığı ve ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Park halinde ve benim kusurum olmayan bir durumda oluşan bu hasarın kasko poliçem kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Dosya açıldıktan sonra yaklaşık 30 gün boyunca sürecin sonucunu bekledim ve bu süre zarfında çağrı merkezi ve e‑posta kanalları üzerinden 10’dan fazla kez şirketle iletişime geçmek zorunda kaldım. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilerek, adeta kendi söylediklerini kendileriyle boşa düşüren bir yaklaşım sergilendi; net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu süreçte müşteri taleplerine son derece duyarsız, ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Çözüm odaklı olmak yerine, “gidin, hakkınızı hukuken arayın” şeklinde yönlendirmelerde bulunuldu ve kasko branşında Sigorta Tahkim Kurulu’na üye olmadıkları için beni başvurabileceğim bir alternatif kanaldan da fiilen mahrum bıraktılar.

Hasar dosyamın, poliçe şartlarım dikkate alınarak yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, park halindeki aracıma verilen zararın kasko teminatı kapsamında karşılanmasını ve yaşanan bu iletişim süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.