İkame Araç Sınıfı Haksızlığı Ve Asistans Yanlış Yönlendirmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Hepiyi Sigorta’dan kasko yaptırmama rağmen hem ikame araç sürecinde hem de asistans hizmetlerinde ciddi mağduriyetler yaşadım. Aracım C+ sınıfı bir araç olmasına rağmen tarafıma B segmenti bir araç verildi ve bu araç kendi değerlendirmelerinde C segment sınıfında gösterildi. Böylece hem segment düşürülmüş, hem de sistemlerinde gerçeğe aykırı bir sınıflandırma yapılmış oldu.

Renault Taliant marka model aracı şirket kendi konjonktüründe C sınıfı olarak değerlendiriyor ve bu durum yapay zeka ile diğer sağlayıcıların sınıflandırmasında çelişiyor. Buna rağmen ikame aracım B segment bir araç olmasına karşın C segment gibi gösterildi. Ayrıca ikame aracın sabah saatlerinde teslim edilmesi gerekirken 17.07.2026 tarihinde ancak saat 19:00 civarında teslim edildi ve bu süre boyunca ulaşım konusunda mağdur oldum.

Buna ek olarak asistans ve çekici hizmetlerinde de büyük bir sorun yaşadım. Aracım için çekici yönlendirdiklerinde tarafıma bir SMS geldi ve mesajdaki harita noktasına baktığımda, bulunduğum yer ile gösterilen konum arasında yaklaşık 80 km mesafe olduğunu fark ettim. Hemen arayıp bu hatanın düzeltilmesini istedim ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Daha sonra kurtarıcı beni aradığında, sistemde görünen harita noktasına doğru gittiğini söyledi ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle şehir içinde yaklaşık 1,5 saat boyunca gereksiz yere beklemek zorunda kaldım.

İkame araç sınıfının, aracımın gerçek segmentine uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetlerin telafi edilmesini talep ediyorum. Asistans hizmetlerinin de acil durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, konum bilgilerinin doğru alınarak ve iletişime hızlı dönüş yapılmasıyla iyileştirilmesini istiyorum.