Hepiyi Sigorta’nın Sistem Hatası Kasko Yenilemesini Geciktiriyor

Yeni satın aldığım 2025 model Toyota Corolla 1.5 Vision Plus otomatik aracımın kasko sürecinde, Hepiyi Sigorta’nın ağır işleyen ve dijital çağa uymayan sistemleri nedeniyle hem ciddi bir güvenlik riski hem de mağduriyet yaşamaktayım.

Toyota Aykon bayisi, kredi onayının verilebilmesi için kaskonun mutlaka yapılması gerektiğini iletti. Noter satış evrakları gelir gelmez, kredim onaylanabilsin diye Hepiyi Sigorta üzerinden kasko poliçemi yaptırdım. Ancak daha sonra bir önceki aracımdan kalan poliçemden doğan yasal iade ve hasarsızlık indirimi hakkımın yeni poliçeme yansıtılmasını talep ettiğimde, Hepiyi Sigorta’nın hantal işleyişiyle karşı karşıya kaldım.

İadenin yansıtılabilmesi için mevcut poliçemin iptal edilip yenisinin düzenlenmesi gerektiği söylendi. 15.04.2026 tarihinde saat 10:15 civarında Toyota Aykon bayisinde bizzat bulunduğum sırada, sistemden alınan ekranda “Hepiyi Sigorta; 60309 kontrol – question ıs not valid – Referans gösterilen poliçe farklı. Bir poliçe kullanıldığı için referans gösterilemez.” şeklinde bir hata mesajı gösterildi. Ayrıca Hepiyi Sigorta sistemlerinin, iptal sonrası yeni poliçeyi anlık olarak açamadığı, onayların akşam değerlendirildiği ve yeni poliçenin ancak ertesi sabah açılabileceği bilgisi verildi.

Yarın sabah saat 07:00’de İstanbul trafiğine çıkmak zorundayım ve bu süreç yüzünden yüksek bedelli aracımı en az bir tam gün boyunca kaskosuz kullanma riskiyle baş başa bırakılıyorum. Müşteriyi, yasal hakkı olan iadeyi alabilmesi için adeta “güvenliği” ile “parası” arasında seçim yapmaya zorlayan bu işleyişi kesinlikle kabul etmiyorum. Dijitalleşmenin bu kadar konuşulduğu bir dönemde, basit bir mahsup ve poliçe yenileme işleminin ertesi güne sarkmasının bedeli müşteriye trafik ve kasko riski yüklenerek ödetilemez.

İptali sağlanan 351000110302122 numaralı poliçem için, yeni poliçemin derhal ve kesintisiz teminat sağlayacak şekilde onaylanmasını, aracımın kaskosuz bırakıldığı bu sürecin acilen sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yarın sabah 07:00 itibarıyla aracımın kaskosuz kalmasından doğabilecek her türlü maddi ve manevi zararın sorumluluğunun bu süreci yönetemeyen Hepiyi Sigorta’ya ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.