to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’nın Hatalı Servis Yönlendirmesi Ve Vites Kutusu Hasarı Tazmin Edilmedi
Renault Fluence otomatik aracımla 13 Şubat 2026 tarihinde İzmir Bergama yolunda seyir halindeyken, ana yolda derenin taşması sonucu aracım suya maruz kaldı. Bunun üzerine Hepiyi Sigorta’yı aradım ve aracım şirketin yönlendirmesiyle Balıkesir’de özel bir servise çekildi. Aracımı daha sonra çektiğim yetkili servis, arızanın yazılımsal olduğunu, reset atılarak giderildiğini söyledi. Araçta sürekli “vites kutusunu kontrol ettiriniz” uyarısı çıkıyordu. Özel servisteki yetkili, enjektörlerin sanırım bir tanesinde sorun olduğunu, bu nedenle ikaz lambasının yandığını söyleyerek enjektörcüye gösterilmesi gerektiğini belirtti. Hasar kaydı oluşmaması için feragatname imzalayıp tüm işlem ücretini cebimden ödedim.
Aracımı teslim alıp ikamet ettiğim Gölcük’e geldim ve sonrasında aracı enjektörcüye götürdüm. Enjektörcü, enjektörlerde bir problem olmadığını söyledi ancak arızam devam etti ve tekrar yolda kaldım. Bunun üzerine aracımı yetkili servise çektim ve şu anda aracım yetkili serviste bekliyor. İlk kontrollerde vites kutusunun değişmesi gerektiği ifade edildi. Asıl problem, Hepiyi Sigorta’nın yönlendirdiği servisin arızayı doğru tespit edememesi, sorunu yalnızca reset atarak giderilmiş gibi göstermesi ve bu nedenle gerçek hasarın ortaya çıkmasının gecikmesidir.
Bu süreçte mevcut hasar dosyamın tekrar açılması talebinde bulundum. 2026351009372 numaralı dosyamın Balıkesir eksper şirketi tarafından bölge eksperine gönderildiğini öğrendim fakat hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Hepiyi Sigorta ile yaptığım görüşmelerde sürekli aranacağım ve talebimin alındığı söylenmesine rağmen bana kesin bir dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca aracı etkin şekilde kullanamadım, İstanbul’dan İzmit’e gidip gelmek zorunda kaldım ve ayrıca yönlendirilen diğer servis ve enjektörcüye kendi cebimden ödeme yaptım.
Hepiyi Sigorta’nın, yönlendirdiği servisin hatalı yönlendirmesi ve eksik teşhisi nedeniyle uzayan bu süreçte mağduriyetimi gidermesini, hasar dosyamın yeniden açılmasını ve yaşanan su baskını sonucu oluşan, özellikle vites kutusu ile ilgili hasarlarım da dahil olmak üzere tüm zararımın poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.
Sn. Erdoğan F. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Erdoğan F. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sabahtan beri haber bekliyorum ve sizden hiçbir şekilde çağrı almadım yani beni aramadınız bile aradık diye bildirim göndermişsiniz
Sn. Erdoğan F. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Erdoğan F. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Dosyam açıldı ancak Balıkesir deki Exper benim İzmit'teki Renault ernaz servisindeki bulanan aracıma nasıl yardımcı olacak beni arayıp servisten yok o fotoğraf yok bu fotograf lazım mi diyecek sürekli experin kendisinin bu işlemi direk servisle iletişime geçip yapması gerekmez mi
Dosyam acildi ancak ısrarla belirtmeme rağmen aracımın İzmit Renault servisinde olduğunu söylememe rağmen dosyanın Balıkesir deki Exper de olması benim işimi çözmeyecek çünkü Balıkesir Exper servisi arayıp bilgi alması gerekirken servisten isteyeceği belgeleri beni arayarak benden istiyor. Normalde benim işim değil ama servisteki yetkililer sağ olsunlar özellikle Anıl bey gerekli desteği sağlayarak bana ekranda çıkan arızların olduğu kodları gönderdi. Bende expere ilettim bana verdiği cevap bu listede vites kutusu arızasına ait bilgi yok dedi. Ancak Exper işi bilmiş olsaydı arıza kodlarının şanzıman ile alakalı kodlar olduğunu bilirdi. Benden ısrarla aracın bilgisayara bağlı görüntülerini ve arıza ekranı fotoğraflarını istedi. Ben Exper ile servis arasında koprumuyum Exper neden ısrarla servisi arayıp görüşme yapmıyor. O kadar söylememe rağmen İzmit'teki bir Exper dosyayı alsın gitsin aracı incelesin dememe rağmen hala Balıkesir'de. Servis bana aracımı almamı söyledi çünkü hakli olarak bir işleme başlayamadığımız için yer sıkıntısı yaşıyorlar. Beni işten anlamayan servise yönlendirdiniz yapılan şeye garanti veriyorlar diye telefonda söylediniz 13 Şubat'tan beri aracım yok ve ne zaman sonuclanacagida belli değil. Artık sürecimi hızlandırın gerekli onarım işlemlerimi tamamlayın sayenizde bayramda da araçsız kaldım.
Müşteri hizmetleri net bilgi vermiyor; dosyam Balıkesir'de olduğu söyleniyor ancak orada değil, şu anda İzmit'teki Exper şirketinde. Dosya bir ay boyunca orada bekliyor, onarıma henüz başlanmadı ve süreç çok yavaş ilerliyor.
Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında 13 Şubat 2026 tarihinde yaşadığım hasar sonrasında 16 Şubat 2026’da hasar dosyam açıldı. Sigorta şirketinin yönlendirmesiyle Balıkesir Homer adlı anlaşmalı servise gittim. Aracımın burada yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi. Daha sonra arızanın reset atılarak giderildiği gerekçesiyle benden feragatname imzalamam istendi ve dosyam kapatıldı. Ancak ikamet ettiğim ile doğru yola çıktığımda, yolda tekrar arıza ışıkları yanmaya başladı. Servisi aradığımda bu kez “Yetkili servise götürün” denilerek yönlendirildim. Devamında kapatılan dosyamın usulsüz bir şekilde kapatıldığını öğrendim ve yeniden açıldığını öğrendim. Şu anda aracım İzmit Renault yetkili serviste olmasına rağmen hasar dosyam bir türlü sonuçlandırılmadı ve dosyamla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne zaman arasam “Talebiniz alındı, gün içerisinde dönüş yapılacak” deniliyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve aracımla ilgili sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
