Hepiyi Sigorta'nın Hasar Tutarını Kesmesi Ve Süreçteki Gecikmeler

İzmir Seferihisar’da bulunan evimiz için Haziran 2025’te Hepiyi Sigorta’dan 201000003693833 poliçe numaralı konut sigortasını yaptırdık. Şubat 2026’da su tesisatından kaynaklı ciddi bir hasar meydana geldi ve 9 Şubat’ta 2026201000340 numaralı hasar dosyası açtırdık, dosyamıza bir eksper atandı.

Sürecin başından itibaren eksper tarafından hasarı ödememek için çeşitli gerekçeler öne sürüldü. Dış cephe kaynaklı teminatın çok düşük olması nedeniyle, detaylı bir inceleme yapılmadan hasarın tamamının dış cepheden kaynaklandığı iddia edildi. Tesisatçı gelmeden hazırlanacak herhangi bir raporu kabul etmeyeceğimizi açıkça belirtmemiz üzerine, destek firması aracılığıyla bir tesisatçı yönlendirildi.

Tesisatçı yaptığı inceleme sonucunda hasarın dahili su tesisatından kaynaklandığını tespit etti ve bu tespit sonrasında hasar kabul edildi. Ancak yaklaşık 270.000 TL civarında olduğu tespit edilen hasardan tarafımıza ödeneceği söylenen tutar, çeşitli bahanelerle şu an 160.000 TL seviyesine kadar düşürüldü. Dış cephe teminatı düşük tutulduğu için yine hasarın bir kısmının dış cepheden kaynaklandığı iddia edildi. Ancak hasarın tamamı iç tesisattan kaynaklanmış, içeriden sızan su dış cepheye zarar vermiştir.

Poliçe düzenlenirken gösterilen ilgi ve özen, hasar anında kesinlikle gösterilmemektedir. Süreç boyunca muhatap bulmakta zorlanıyoruz, net ve tatmin edici bir açıklama alamıyoruz. Hasar dosyası açılalı 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen tadilata başlayamadık. Üstelik tadilata başladığımızda da, sigorta yaptırmış olmamıza rağmen çok ciddi bir tutarı kendi cebimizden karşılamak zorunda bırakılıyoruz.

Hepiyi Sigorta ile yaşadığımız bu süreç bizim için son derece olumsuz bir tecrübe olmuştur ve sorunumuz çözülmediği takdirde bundan sonra ne araç ne de konut sigortası için bu firmayı tercih etmeyi düşünmüyoruz. Tespit edilen yaklaşık 270.000 TL’lik hasarın, poliçe kapsamındaki şartlar doğrultusunda ayrıştırılmadan ve kesinti yapılmadan eksiksiz olarak tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.