to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’da Eksperin Haksız Değerlendirmesi Ve Yetersiz Tazminat
Hepiyi Sigorta’dan konut sigortam kapsamında yaşadığım ağır hasar sürecinde hem şirketin hem de görevlendirdikleri eksperin tutumundan ciddi şekilde mağdur oldum. Poliçe numaram 201000002742906 olup hasar, Ankara Mamak ilçesi Şahintepe Mahallesi’indeki konutumda meydana gelmiştir.
02.02.2026 sabahı saat 08:30 civarında yoğun yağış sonrası tavanda ilk sızıntıyı fark ettim ve hemen hasar kaydı açtırdım. Yağışın gün içinde devam etmesiyle akşam 19:00’a gelindiğinde hasar iki noktadan beş ayrı noktaya yayılmış, tavan sıvaları çökmüş ve yapısal korozyon başlamış durumdaydı. Hasarın bu şekilde büyüdüğünü sigorta şirketine ve eksperine anlık olarak bildirdim.
Görevlendirilen eksper E**** A****, konutumun kapalı dubleks olduğunu ve hasar anında üst kat teras zemininin kupkuru olduğunu bizzat görmesine rağmen, tazminatı düşük tutmak amacıyla hasarı “izolasyon yetersizliği” klozu kapsamına sokmuştur. Zemini kuru olan bir yerde derz sızıntısı iddia etmek teknik olarak mantıksızdır. Su, şiddetli yağış basıncıyla dış cepheden sızmış olup bu durum poliçemde yer alan “dahili su” teminatı kapsamındadır.
Eksper, raporu iki gün içinde ileteceğini yazılı olarak taahhüt etmesine karşın rapor sürecini dört gün boyunca geciktirmiş, bu da mağduriyetimi artırmıştır. Tüm bu sürecin sonunda, piyasa araştırmaları ve usta görüşlerine göre sıva, korozyon temizliği, boya ve işçilik dahil en az 20.000 TL tutarındaki onarım maliyetine rağmen, 09.02.2026 tarihinde hesabıma sadece 500 TL ödeme yapılmıştır. Mevcut ekonomik koşullarda bu tutar bir kutu boya dahi karşılamamaktadır.
Hepiyi Sigorta’nın poliçe satarken gösterdiği ilgiyi hasar ödeme sürecinde de göstermesini, eksperin teknik açıdan hatalı ve hakkaniyetsiz değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve konutumda oluşan gerçek zararımın poliçe kapsamındaki teminatlar doğrultusunda eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. İnsanları bu şekilde mağdur ederek sigortacılık yapılmasını kabul etmiyorum.
Sn. Filiz Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Filiz Y. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Tarafıma bugün telefonla dönüş yapılmış ancak yapılan görüşmede de önceki cevaplar tekrar edilerek hasarın “izolasyon sorunu” olduğu yönündeki hatalı ve gerçeği yansıtmayan değerlendirmede ısrar edilmiştir. Bu görüşme, mağduriyetimi gidermemiş, aksine derinleştirmiştir. Hasar, 02.02.2026 tarihinde Ankara genelinde etkili olan ani ve şiddetli yağış sonrası meydana gelmiştir. Aynı gün sabah saatlerinde iki noktada başlayan sızıntı, yağışın devam etmesiyle aynı gün içerisinde beş farklı noktaya yayılmıştır. Bu durum sigorta şirketine anlık olarak bildirilmiştir. Daha önce konutumda herhangi bir sızıntı veya kronik izolasyon problemi bulunmamaktadır. Eksper incelemesi sırasında dairemde bulunan terasın üstünün kapalı olduğu ve zemininde herhangi bir ıslaklık bulunmadığı açıkça görülmüştür. Buna rağmen raporda “derz ve izolasyon yetersizliği” iddiası yer almıştır. Kuru bir zeminden su sızıntısı olduğu iddiası teknik olarak çelişkilidir. Su, üstten değil bina dış cephesi ve yan duvarlardan, yoğun yağışın basıncıyla iç mekana sirayet etmiştir. Sigorta şirketi, poliçedeki teminatları objektif şekilde değerlendirmek yerine, hasarı bilinçli olarak en düşük limitli “İzolasyon Hasarları Özel Koşulu” na sokarak 500 TL gibi gerçek zararla hiçbir ilgisi olmayan bir ödeme yapmıştır. Oysa piyasa koşullarında oluşan hasarın onarım bedeli yaklaşık 20.000 TL civarındadır. Tarafıma yapılan bu eksik ve hakkaniyete aykırı ödeme kabul edilemez. Sorunun “çözüldüğü” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Konu Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşınmış olup, hukuki süreç sonuna kadar sürdürülecektir. Şikayetimin, gerçekler ve teknik veriler ışığında yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
