Hepiyi Sigorta’da Eksperin Haksız Değerlendirmesi Ve Yetersiz Tazminat

Hepiyi Sigorta’dan konut sigortam kapsamında yaşadığım ağır hasar sürecinde hem şirketin hem de görevlendirdikleri eksperin tutumundan ciddi şekilde mağdur oldum. Poliçe numaram 201000002742906 olup hasar, Ankara Mamak ilçesi Şahintepe Mahallesi’indeki konutumda meydana gelmiştir.

02.02.2026 sabahı saat 08:30 civarında yoğun yağış sonrası tavanda ilk sızıntıyı fark ettim ve hemen hasar kaydı açtırdım. Yağışın gün içinde devam etmesiyle akşam 19:00’a gelindiğinde hasar iki noktadan beş ayrı noktaya yayılmış, tavan sıvaları çökmüş ve yapısal korozyon başlamış durumdaydı. Hasarın bu şekilde büyüdüğünü sigorta şirketine ve eksperine anlık olarak bildirdim.

Görevlendirilen eksper E**** A****, konutumun kapalı dubleks olduğunu ve hasar anında üst kat teras zemininin kupkuru olduğunu bizzat görmesine rağmen, tazminatı düşük tutmak amacıyla hasarı “izolasyon yetersizliği” klozu kapsamına sokmuştur. Zemini kuru olan bir yerde derz sızıntısı iddia etmek teknik olarak mantıksızdır. Su, şiddetli yağış basıncıyla dış cepheden sızmış olup bu durum poliçemde yer alan “dahili su” teminatı kapsamındadır.

Eksper, raporu iki gün içinde ileteceğini yazılı olarak taahhüt etmesine karşın rapor sürecini dört gün boyunca geciktirmiş, bu da mağduriyetimi artırmıştır. Tüm bu sürecin sonunda, piyasa araştırmaları ve usta görüşlerine göre sıva, korozyon temizliği, boya ve işçilik dahil en az 20.000 TL tutarındaki onarım maliyetine rağmen, 09.02.2026 tarihinde hesabıma sadece 500 TL ödeme yapılmıştır. Mevcut ekonomik koşullarda bu tutar bir kutu boya dahi karşılamamaktadır.

Hepiyi Sigorta’nın poliçe satarken gösterdiği ilgiyi hasar ödeme sürecinde de göstermesini, eksperin teknik açıdan hatalı ve hakkaniyetsiz değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve konutumda oluşan gerçek zararımın poliçe kapsamındaki teminatlar doğrultusunda eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. İnsanları bu şekilde mağdur ederek sigortacılık yapılmasını kabul etmiyorum.